Cuva
June 2024
1
³Подарить такое, наверное, удобно, но использовать такой сертификат очень некомфортно. На сайте нет цен. Бронировать обязательно за неделю. То есть при бронировании в субботу самая ранняя дата — следующая суббота. Хотя отель свободен. Я попыталась забронировать 22 июня на 2 ночи отель в Москве. Сертификат у меня был на 20 тыс. Чтобы понять, влезаю ли я в эту сумму я параллельно открывала сайт отеля и смотрела стоимость. Неудобно. В итоге нашла отель, где было 8900 за ночь, оставила заявку на бронь где-то в 5 часов вечера. В 9 вечера мне перезвонила менеджер и предложила доплатить 8 тысяч. Когда я возмутилась, ведь я своими глазами видела 8900 за ночь, менеджер ответила, что сейчас цена такая, ну и они берут комиссию 8 %. В итоге в субботу вечером я уже перебронировать не стала. Начала смотреть отель в воскресенье. И ближайшая дата, на которую они бронируют — следующее воскресенье. Неудобно. Хотелось выходные. Пришлось передвигать свой отдых ещё на одну неделю вперёд (6,7 июля). Нашла отель, за 2 ночи стоимость была 18 с чем-то с учётом скидки за раннее бронирование. Захожу на сайт cuva, а там указано, что мест в этом отеле нет. На сайте отеля — есть, могу забронировать. Но у меня ведь сертификат! А на сайте Cuva номеров у этого отеля нет. Я очень расстроилась, начала звонить им на горячую линию. После долгих переговоров (мы вам перезвоним звучало раза 4, каждый раз перезванивали через час-два) они все же смогли мне ответить, что забронировали номер на нужные мне даты. Но в течение 2 дней кто-то там из их команды возьмёт в работу заявку и оплатит, после этого на почту придёт ваучер. Это было 23 июня. 27 июня ваучера не было на моей почте. Дозвонилась им на горячую линию, пояснила, что уже взяла отгул на эти даты... Ответили, что все, что мне до этого говорили, не считается. Вот когда ваучер придёт на почту, тогда и отгул надо брать. А ваучер придёт, когда отель ответит. Вечером именно этого дня (совпадение?) они написали в ватсап, что отель ответил, тех номеров, которые я бронировала, уже нет (логично). Предложили мне переезжать из номера в номер и, конечно же, доплатить за номера, так как скидка за раннее бронирование закончилась. В итоге вынудили меня сильно доплатить за полулюкс, чтобы не переезжать. Итого: мне подарили сертификат, чтоюы сделать приятно. В итоге я измучена, я расстроена, чтобы воспользоваться подарком, я заплатила деньги. Очень плохой сервис. Меня удивляют хорошие отзывы у тех, кто получил этот сертификат. Подозреваю, что ребятки хорошо в SERM работают. Лучше бы эти деньги в качество сервиса вложили бы и заявки обрабатывали бы быстрее(