Best-balls.ru
May 2022 •
1
Непорядочное отношение к клиенту. Заказ был оформлен на интервал с 23 до 00 - цифра 9, свечи для торта и связка из четырёх сердец с гирляндой. В 00.00 получаю заказ, курьер очень вежлив, не открываю транспортировочный пакет, сразу делаю онлайн-перевод за заказ. В квартире достаю связку шаров и обнаруживаю, что вместо трёх сердец там три шара круглой формы и отсутствует гирлянда. Звоню курьеру, объясняю, а он похоже знал об этом, говорит, сейчас буду звонить менеджеру. Менеджер с клиентом не связывается, передаёт через курьера, может скидку сделаем или заберём обратно. Говорю, 2050 р за четыре шара это слишком, готова приобрести их за тысячу. Курьер перезванивает и говорит, что тогда заберут. Жду. В 00.30 приезжает курьер и просит вернуть полностью заказ. А как его можно вернуть, когда меня так подвели со связкой шаров, я должна оставить ребёнка ещё без свечей для торта и цифры с возрастом. Курьер опять звонит менеджеру, тот даёт указания курьеру, что мне нужно говорить. Курьер сам при этом чувствует себя наиболее виноватым, хотя он, конечно ни при чем. Передаёт мне свой смартфон «с менеджером». Тот говорит «извините, возвращайте весь заказ, иначе никак» и в итоге бросает трубку. Курьер звонит опять, менеджер советует ему всё бросить и уезжать оттуда. Я так и говорю, если вам советуют бежать, тогда бегите, и он уезжает. Через несколько минут 1550₽ за связку шаров мне возвращают на карту с извинениями. Вот такая ночь перед ДР дочки. Пользовалась услугами этой компании второй раз, причём они сами мне накануне позвонили и предложили вновь разместить заказ у них, как и год назад. Конечно, очень жаль, что так иногда делают бизнес. Ведь нужно было просто позвонить и объяснить, что какие-то шары отсутствуют и всё можно было бы решить без проблем. А недобросовестные сотрудники отправляют другую связку, осознавая, что в половину первого ночи клиент не станет искать другие варианты и возьмёт, что привезли, тем более очевидно, что речь о ребёнке, ведь в заказе цифра 9… Возможно, эти «переговоры» вёл и не менеджер, а «хозяин», точно я этого не знаю. Манера разговора была в таком духе, «к вам вообще-то курьер второй раз приехал, его такси ждёт».
Chistaya liniya
May 2022 •
2
Сама экскурсия ребёнку понравилась, организовано всё хорошо. Впечатление очень испортило отношение к доставке подарка - коробки мороженого по промо-коду. Ждали весь день, заказ не привезли, не позвонили, не прислали сообщения. Сама зашла в личный кабинет, а там стоит «отменён». В контакт-центре сказали, что отменили из-за неподтверждения, якобы мне звонили пять раз и два раза отправляли сообщения. В реальности не было ни одного пропущенного звонка и сообщения. Извинений, разумеется, не принесли, сказали «оформите ещё раз». Очень жаль, не ожидала такого отношения к клиентам от Чистой линии.
Akvacity
August 2021 •
5
Была последний раз на мойке на Волгоградском проспекте 23 августа, являюсь постоянным клиентом. Помыли качественно, быстро, даже менеджер помогал.