Отменили бронь, узнала только когда приехала к ним заселяться в полночь. Объяснили это тем, что отправили мне письмо на почту со ссылкой на оплату за 12 часов до заселения. У меня письмо попало в спам и без оплаты бронь отменилась.
Что помешало им по-человеческий позвонить или списать деньги с карты, которая привязана при бронировании? Не знаю, однако впечатление отвратительное. От персонала полнейшее безразличие: не извинились, ничего не сделали.
Как итог: я осталась без проживания на эту ночь и искала гостиницу на следующую.
Если можно было поставить -1, а не 1, то я бы это определенно сделала. Не рекомендую связываться.
Всем, попавшим в такую же ситуацию советую подать электронное обращение в Ростуризм, благо что делается это максимально быстро.
