Коротко об отношении к клиентам.
Если тренировка отменяется, ( НО: стоит в расписании, вас никто ни о чём не предупредил, вы, естественно, пришли, оплатили тренировку, переоделись и подошли к запертому залу), то "нам жаль, но это ваши проблемы. Пойдите, займитесь чем-нибудь".