Udm Law
September 2024 •
2
Возможно, в компании работают неплохие юристы. Судя по отзывам. Но это взгляд с "парадной стороны". Я же поделюсь взглядом "со двора". Обратился к ним вчера. Перезвонили. Договорились о встрече на сегодня на 14.00 час. После этого дали подробную информацию в Ватсапе о том, как до них добраться (ул.Коммунаров, 221а), потом вчера и сегодня трижды(!) звонили с вопросом, появлюсь ли я в назначенное время. Сегодня в 14.00 я появился в офисе. Меня проводили в комнату с телевизором и предложили подождать. Всё как в серьёзной, респектабельной, уважающей себя организации! Кто мне скажет, сколько времени допускается ждать, если клиент пришёл к согласованному времени? 5 минут, десять, двадцать? Можно ли этому клиенту планировать свои дела после 14.00, как в данном случае, или день для него закончен? Решение моего вопроса для первой встречи с юристами потребовало бы от силы 15 минут времени. Через 30 минут ожидания ко мне вышла, наконец, дама и, как ни в чем не бывало, предложила пройти в кабинет. Мой вопрос-замечание, почему так долго мне пришлось ждать (а я уже хотел уходить), был для неё неожиданным и явно не понравился! "Вы будете наезжать на нас или мы будем решать Ваш вопрос?" На моё недовольство в ответ она сослалась на загруженность, а в ответ на то, что время было назначено ими, она заявила: "Вы договаривались о встрече не со мной!" Как это понимать? Разве я в офисе компании разговариваю не с ее представителем, или мне надо искать того из них, с кем я вчера договаривался? А для чего тогда вышла она? Кто-то скажет, какие пустяки, подумаешь, посидел полчаса у телевизора на мягком диване! Мне видится другое. Уважения к клиентам в этой компании нет! Нет, и точка!!!Персонал считает, что у клиента, раз он к ним обратился, других дел в этот день быть не может! "Вы, клиенты, платите нам деньги, а заказывать музыку будем мы". Может ли клиент расчитывать на партнерские отношения в будущем, или у компании задача во что бы то ни стало затащить его к себе, а проблемы клиента для нее-дело десятое.Они, мол, являются для клиента благодетелями, клиент может и подождать "с протянутой рукой". Даме этой даже в голову не пришло (как и другому сотруднику), не сочла она нужным хотя бы формально объяснить причину задержки, хотя бы соврать (ну не принято у них это- оправдываться, оправдывается виноватый, а они не виноваты-они заняты делами, в отличие от клиентов). Да и причина была, с точки зрения клиента, видимо, не уважительной. Я уж не говорю о том, чтобы извиниться, предложить другое время или ещё как-то загладить вину. Зачем? "Клиент всегда прав"- это не для них! Подумаешь, беда какая- потеряли одного! Других найдём, и объясним, как проехать, и напомним, и в кресло усадим! Вот такое разочарование, и такие мысли, которыми захотелось поделиться. Другим наука!