Sterkh
November 2024 •
4
Добрый день! Езжу с детьми в течении полутора лет в Якутск по медицинским вопросам. Останавливались раз 10. За это время скидка как постоянным клиентам с 3% никак не выросла. Вопрос к администрации, как формируется система лояльности? ПЛЮСЫ: хорошее местоположение, новый ремонт, современные номера, интересный дизайн, хорошая шумоизоляция. Очень удобная и приятная постель. МИНУСЫ: последние 3 раза номера плохо убраны. При чем в массовом порядке, так как просила сменить номер, но ситуация была такая же. В последний заезд, просто попросила пригласить уборку в номер, так как бегать с маленькими детьми по номерам совершенно не хочется. И я поняла в чем проблема: персонал делает уборку между заездами поверхностную, не убирает под креслами, столами, полками. Уборка только в легкодоступных местах. В нашем примере даже после второй уборки возле кровати остались волосы, пыль… Так же очень удивляет позиция администрации к заселению с детьми. Я такое впервые встречаю! Приезжала я и с одним ребенком 4х лет и с двумя соответственно тех же 4х лет и 2 года. И все разы детей считают как взрослых. Заселиться я с двумя маленькими детьми в стандартный номер для 2х взрослых не могу, должна оплачивать номер следующей категории на 3 взрослых. При чем для детей вообще ничего дополнительно не предусмотрено. На ресепшене говорят, что это указание руководства. Интересно, с чем связана такая позиция? Видимо в отеле не любят посетителей с детьми. Очень жаль, так как в городе это единственная современная гостиница.