Center for Medical Cosmetology Verbena
August 2024 •
4
Посещала "Вербену" с осени 2023 года. Хорошие, внимательные специалисты. Но вот девушке на ресепшене можно бы вести себя покорректнее. Из-за большой загруженности на работе мне пришлось пропустить очередной приём на лазерную эпиляцию, о чем я предупредила. Через некоторое время записалась на новую дату, но вновь не успевала, так как задержалась по работе, а живу в районе, в 100 км от Курска. Позвонила предупредить о том, что не успеваю и записаться на другую дату. В ходе разговора девушка пренебрежительно поинтересовалась, почему я не успеваю, я пояснила, что это рабочие моменты, которые не зависят от меня. Затем стали искать свободное время, и я совершенно машинально сказала, что "если раньше не получается, давайте на эту дату". В ответ девушка меня отчитала, что это я не могу время найти, а им претензии предъявляю. Я ответила, что никаких претензий ни к кому не предъявляю, а такую фразу произнесла без всякого умысла, без претензий, просто рассуждала, и, что если она прослушает запись разговора, то убедится в этом. На что она мне сказала, "ну хорошо, давайте будем считать, что это вы рассуждали". Мне стало неприятно продолжать с ней разговор в таком тоне, и я сказала, что запишусь в другую клинику (что в итоге и сделала) , на что мне сказали: "пожалуйста"или что-то в этом роде, могла точно не расслышать, уже ложила трубку. Конечно, может она устала за пять минут разговора предлагать мне свободное время, а я все никак не могла определиться. Но я же не специально перебирала датами, чтобы девушку позлить, а чтобы попасть на приём, несмотря на свою загруженность. Если у неё не было времени, можно было попросить перезвонить позже, но в любом случае не становиться "в позу" и не обвинять беспричинно клиента. Ранее я, находясь в самой клинике, не раз слышала, как Екатерина, так зовут эту девушку, разговаривала с клиентами вызывающим тоном, но пока сама с этим не столкнулась, как-то не напрягало это. Хотя может это её стиль общения такой. В любом случае, я высказала своё субъективное мнение по ситуации. Сегодня (23.08.2024г.), ознакомилась с ответом на мой отзыв и решила добавить ремарку. В ответе чувствуется стиль Екатерины - "сама виновата". Но, хотелось бы заметить, что, во-первых, я являлась клиентом клиники не единожды, а на протяжении достаточного периода времени, пользовалась услугами лазерной эпиляции, аппаратной и инъекционной косметологии, и если когда-либо за это время и отменила визит, то это было разово, а не постоянно, как пишет Екатерина и при этом согласовывались новые даты. В тот день, когда я не смогла приехать, а мне вызывали специалиста, у которого был выходной, я предупредила за 2 часа, что выезжаю, но могу опоздать, так как ещё раз замечу, живу за 100 км от Курска, на что Екатерина сказала, что ждать меня больше 10 минут не будут. Поскольку дорога дальняя, я могла не успеть, в связи с чем отменила визит. А по вопросу того, что я запись на новую дату не отменила, то я на неё и не записывалась. Учитывая, что я сообщила, что запишусь в другую клинику, на что получила ответ: " Да, пожалуйста!", сложно понять почему Екатерина записала меня. Но это вопрос не ко мне. Перед тем, как оставить свой первый отзыв, я ознакомились с другими отзывами по данной клинике, и что примечательно, среди действительно заслуженных отзывов о специалистах клиники, было несколько негативных в отношении администратора Екатерины, на что также были даны ответы, что клиенты сами во всем виноваты. Странная позиция администрации.