Pony Express
September 2024 •
1
Заказала подарок в магазине, который сотрудничает с Pony Express. Это какой - то ад. Никогда не сталкивалась с такой ужасной курьерской компанией. Оформили заказ на пятницу, время доставки 9:00-18:00. Написала в службу поддержки, что я в это время работаю и не могу принять доставку. Попросила перенести на выходные, мне сказали , что он не доставляют по выходным ( спойлер: потом оказалось, что это неправда). Зачем врать ???? Я отменила заказ. Позвонили через 15 минут, был вежливый мужчина. Он попросил прощения, что дезинформировали и сказал, что доставят в субботу. Курьер позвонил в субботу, я не успела ответить. Перезвонила через минуту. Мне никто не ответил. Звонила еще раз 5. Так и никто не ответил. Оказалось, что курьер отменил доставку по причине , что никто не ответил. Очень странная причина. Я понимаю, если я в течение часа ему не отвечала… Написала в поддержку, там такое чувство, что тебя не слышат и не хотят слышать. Какие - то шаблонные ответы. Никакой клиентоориентированности. 100 раз одно и то же пишешь, чтобы тебя поняли. Позвонила на горячую линию. Да, я была зла и груба, но извините ситуация подходящая. Оператор сказал, что информацию передал курьеру и скинул трубку. Даже не принес извинения от имении компании… Убила весь выходной на ожидание курьера, который все отменил и на разборки с компанией. А доставка очень важная, это подарок на День рождения! Очень грустный опыт оказался. Просила несколько раз связать с отделом качества, но мои просьбы и сообщения игнорировали. Не советую никому сотрудничать с данной компанией. Одна звезда - это подарок для них.