Draft House
December 2024 •
1
Вкусная еда, отношение персонала - как повезет. Пришли вечером в выходной, при полной посадке, нам пообещали что за освободившийся столик посадят первыми, так как кроме нас никто не ждал. Как только стол освободился - туда посадили других посетителей, не объясняя ничего. На вопрос о наличии неалкогольных напитков девушка из бара ответила: «К нам сюда вообще-то за другим приходят.» с ухмылкой и ничего толком не посоветовала, искали сами.
Odessa-Mama
December 2024 •
5
Каждый раз внимательное отношение, быстрая подача блюд. Вне зависимости от количества людей официанты ведут себя вежливо и на любую просьбу отвечают заинтересованно.
Mila
December 2024 •
1
Отношение к потребителю стало понятно с одной ситуации. Мы с подругой выбирали товар и во время того как шли по залу, она задела чехлом инструмента, который был у нее на спине, спрей-мист, который стоял на полке. Полка была на уровне плеч, товар упал с самого угла полки. К нам подошла консультант и сказала, что нужно быть аккуратнее. Они вдвоем нашли куда упал спрей, но не нашли колпачок. Когда его достали из-под стеллажа - увидели, что он сломан. Мы поинтересовались, что будем делать в этой ситуации. Нам ответили: «Наверное оплачивать». Консультант ушла в подсобное помещение с громким недовольным вздохом уточнить информацию. Вышла и сказала, что мы должны оплатить товар, так как «Не мы же будем со своего кармана его оплачивать». Я обратила ее внимание на то, что проход был загорожен ящиками, которые стояли прямо на углу и даже мне без сумки, рюкзака, в достаточно необъёмной куртке, пришлось повернуться боком и немного прижаться к ящикам, чтобы пройти. Так же ограждения со стороны, с которой упал товар не было, только с торца стеллажа, по бокам ограждения нет, на полке выше с ватными дисками эти ограждения были со всех сторон. Продавец ушла за заведующей. Вышла заведующая с недовольным лицом, не поздоровавшись, с фразой «Я слушаю». С другой покупательницей мы объясняли ей около пяти минут, что она не может истребовать компенсацию с покупателя, не по чьей вине был разбит товар и она как заведующая должна это знать. Нам сказали, что «Это же не наша вина, у нас есть руководство». Потом мне начали говорить, что они будут оплачивать это со своего кармана. На фразу, которую я не раз произносила о неправомерности взыскания суммы с невиновного лица, мне отвечали «Ну по человечески же, а что, нам это оплачивать?». Мне не раз говорили, что, если она задела чехлом, то она виновата, хотя чехол был от маленькой скрипки и в целом негабаритный, он из-за спины практически не выглядывал. Если бы я была в зимнем большом пуховике и зацепила капюшоном или была бы полной и задела рукой или плечом, потому что было сложно пройти - ответ был бы другим? Сомневаюсь. То есть ответственность за разрешение ситуации повесили на покупателей, которые должны были устраивать дебаты, чтобы слышать только упреки в том, что она разбила - она виновата и о том, что в нарушении правил выкладки виновато руководство. Мы стояли и пытались доказать заведующей, что она не может требовать оплату и в ответ слышали только «Ящики - виновато руководство, выставляем мы не как хотим, нам что - за это самим платить, она задела - она виновата». У нас не было времени решать этот вопрос, я поставила спрей обратно и пошла на кассу. Когда я шла к кассе - сказала, что на ревизии есть фонд, покрывающий брак/разбитый товар, после чего заведующая крикнула мне в спину «А вы все знаете,да? Права они свои тут знают». Когда мы пришли на кассу, продавец, которая была с нами с начала, рассчитала нас с демонстративно недовольным видом. Бонусную карту нам положили с агрессией, стукнув ей по пластиковой подставке для сдачи. Чек так же положили, стукнув рукой по подставке так, что он чуть не порвался, отдали его мятым со следами ногтей. Я не считаю, что такое поведение с покупателями - нормально. Я не должна тратить свое время на то, чтобы обучать управляющих нпа в сфере прав потребителей, терпеть хамство и открытое пренебрежение к покупателю. Приходя в Милу, я ожидаю адекватное отношение персонала не только, когда я не создаю помех. Помимо хамства - из всех Мил, где я была, это та, где вскрытой косметики больше всего. За этим никто не наблюдает, поэтому, если покупаете косметику, которую можно открыть до покупки - обязательно проверьте до ухода на кассу. Если есть рассыпчатые текстуры, которые можно открыть - я бы вообще не рисковала там брать, подкожный клещ не очень дешево лечится, а по внешнему виду определить - вскрыто или нет у них сложнее чем, например, у помад.