Flowers Mafia
November 2022 •
5
Очень приятный опыт заказа цветов. Мне нужно было доставить цветы маме в Нижнем Новгороде, при том, что я сама нахожусь заграницей. Выбрала доставку в течение часа, букет, открытку. По всем вопросам мне оперативно ответил менеджер в вайбер. Привезли меньше чем за час, букет соответствует фото, очень красивый. Мама была в восторге! Мне показалось очень удобно, что можно оформить срочную доставку всего за час. Все букеты на сайте красивые, выбор хороший и цены вполне умеренные. Буду еще заказывать при необходимости, спасибо.
Sadko
September 2021 •
1
Крайне недовольна обращением в данную клинику для вызова медсестры на дом для забора анализа ПЦР на ковид. Сегодня 10 сентября 2021 утром позвонила в колл-центр, спросила можно ли взять анализ ПЦР на ковид на дому. Нужно было 3 анализа - 2 взрослым и ребенку, ребенку срочный. Сказали, что на сегодня могут записать, по времени неизвестно когда, но часа за 2 медсесетра позвонит и предупредит, так как 2 часа до анализа нельзя ни есть, ни пить, ни чистить зубы. Как бы это логично - если медсесетра приезжает в течение дня, то человек не будет же весь день голодным и без воды сидеть, тем более ребенок. Единственное, оплата через онлайн-кабинет или в оифсе на Воровского. Неудобно, но ладно, восттановили пароль к онлайн кабинету, квитанции увидели. Дальше начался треш. Сначала мы не могли оплатить ни с одной из карты, с разных устройств. Выходила ошибка. Карты рабочие. Звоню в колл центр, обещали перезвонить, разобраться. Дальше муж подумал, что мог бы съездить тогда оплтить в офис. Звоню еще раз, оператор Юлия (наверняка все звонки записаны, если надо могу предоставить скрин телефона с временем звонков). Говорит, что можно оплатить в любом удобном офисе. Ну мы обрадовались, думаем оплатим на Мещере. Но в этот момент перезванивает, видимо, первый оператор, говорит что оплата только на Воровского, но раз у них технческая ошибка, то медсестра приедет без предоплаты, можно будет оплатить в течение дня (возможно сервис заработает). Ну либо завтра на Воровского. Ок, ждем. Муж уехал по делам, с тем чтобы вернуться в течение 2 часов (раз должны предупредить за это время). Мы спокойно пьем и едим. Вдруг звонит медсестра и говорит, что будет через полчаса. На мой вопрос про предупреждение за 2 часа, отвечает, что никому за 2 часа она не звонит, а звонит только с предудущего адреса. Когда я возмутилась, почему же мне в колл-центре дали другую информацию, бросает трубку. Я звоню в колл-центр. Мне говорят, что не знают, почему так и свяжуться с медсестрой. Одновременно им звонит муж, его вообще спрашивают, принципиально ли нам сдать сегодня (нет, мы просто так решли оплатить срочный анализ).Пока я говорю с колл-центром в дверь звонит медсестра (с ее звонка прошло минут 10). Я уже при ней на нервах продолжаю выяснять информацию у колл-центра, говорю, что они на громкой связи и прошу объяснить, что мне делать в этом случае с медсестрой, отправить обратно или что. Медсестра по какой-то причине очень обижается на подобный вопрос, "что с ней делать", начинает возмущаться, что никому не звонит за 2 часа, зачем-то сообщает мне, что у нее вызовы расписаны до 8 часов (меня это вообще с какой-то стороны волнует???). В итоге разворачивается и уходит. Естественно, ничего сдавать мы ей не стали - мы, не получив предупреждения заранее, поели-попили, третьего человека вообще нет дома. В колл-центре мне сказали ждать информации, что свяжуться с медсестрой. Полчаса жду, никто не звонит, время идет к вечеру, с тестом рискуем пролететь в этот день вообще. Пишу отзыв им на сайте с просьбой срочно связаться - тоже тишина. В итоге прошу мужа позвонить им, выяснить ситуацию и записать нас тогда срочно в офис, хотя нам удобно было сдать на дому. Он говорит с оператором Марией. Она подтверждает информацию, что должны были предупредить за 2 часа, почему так получилось не знает, но обещает выяснить, записывает нас очно на тест в клинику на Мещеру. Мы едем туда и все сдаем - там сидят абсолютно адекватный администратор и медсестра, с ними все проходит хорошо. Из колл-центра по поводу ситуации так никто и не перезвонил, всем плевать. В итоге весь день потерян на разбрательство с клиникой, потрачено куча нервов и сил, испорчено настроение напрочь. Отвратительный сервис, и я до сих пор не имею никакой уверенности, что в ситуации разберуться, накажут виновных и сообщат нам о результатах или как-то компенструют наши страдания. Не раз обращалась в клинику, плюс она по ДМС у меня и сына и впервые столкнулась с таким безобразием, дезинформацией, хамским и наплевательским отношением! PS Справедливости ради скажу, что в пн перезвонил сотрудник, проблему решили - с сотрудниками будет проведена работа, система будет пересмотрена, будет предоставлена небольшая но приятная компенсация.