Telefrast
October 2022 •
1
К сожалению, как оказалось, первое впечатление обманчиво! Летом обращались в данный сервисный центр на счет ремонта телевизора. Приехал мастер, на месте все починил, работой мастера остались довольны. У нас был еще один телевизор который плохо работал, уточнили может ли мастер починить за одно и его, на что мастер сказал «что такой телевизор надо везти к ним в мастерскую и там его диагностировать, что дома этого сделать невозможно, надо спец оборудование». Так как мы остались довольны первым мастером, решили и дальше обслуживаться в данном сервисном центре. Спустя какое то время мы привозим телевизор в сервисный центр, как нам и сказал мастер (суть неисправности данного телевизора заключалась в том, что он периодически не включался или мог включиться и у него отсутствовал звук и не переключались каналы) там его смотрят 3 мастера подключают его к трем разным антеннам и он работает ( но это и неудивительно, т.к. неисправность в нем плавающая, как нам сказали в данном сервисном центре). На что нам говорят, что на приемки неисправностей не выявлено и они не могут принять телевизор в ремонт. Мы сказали мастерам которые смотрели телевизор, что у нас был ваш мастер, который чинил нам другой телевизор, и он посмотрел и этот, и узнав какая неисправность, сказал что надо везти его на сервис и там делать диагностику. В итоге нас с телевизором отправили домой и сказали когда в следующий раз возникнет неисправность, что бы мы вызвали мастера, он приедет и на месте произведен диагностику. У нас сразу возник вопрос почему не лезя было оставить телевизор в сервисе, что бы через какое то время мастер мог его еще раз включить и определить неисправность. Но видимо у них такие странные правила. На следующий день, дома телевизор сново перестал работать. Сразу позвонили в сервисный центр, что бы вызвать мастера. Оператору подробно объяснила нашу ситуацию, девушка приняла заказ, назвала время в которое к нам приедет мастер. Спустя 10 минут перезванивает оператор и говорит, что она связалась с мастером и он сказал, что нам надо везти телевизор в сервисный центр на диагностику, что дама они этого сделать не смогут. ВЫ СЕРЬЕЗНО?! Мы день назад привозили им телевизор и они отправили нас домой, что бы мы вызывали мастера когда он снова не будет работать, а тут нам говорят опять везти на сервис! Вообщем разговоры с оператором ни к чему не привили, я попросила телефон руководителя, что бы с ним разобраться в сложившейся ситуации. Телефон руководителя мне не дали, а сказали что ещё раз свяжутся с мастером. В скоре мне перезвонил мастер и сказал все тоже, что и оператор, и удаленно сделал ему диагностику, сказав, что эта проблема c материнской платой и если нас устраивает ремонт в пределах 250-300 руб, то в течении нескольких дней он может приехать и нам ее заменить, если она будет в наличии. На вопрос почему нам это не предложил в сервисном центре, мастер предположил, что возможно такой дорогой ремонт там посчитали нецелесообразным для такого телевизора. Я конечно в шоке от этой ситуации! На следующий день мы все такие решили завести телевизор на сервис, но сперва позвонив и объяснив ситуацию, на что нам опять говорят «когда обнаружится поломка, вызывайте специалиста на дом» ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Понятие регламента у них похоже вообще не существует и понятие клиентинга тоже! Вывод один: больше никогда не будем обращаться в данный сервисный центр и не кому его не посоветуем!