Евгений Смирнов
5
0
subscribers
0
subscriptions
39.2K
views
Я обратился к дилеру Автомир Ярославль с нестабильно проявляющейся неисправностью на автомобиле Лада Ларгус 2021 г.в с действующей страховкой "продленная гарантия". Руководитель клиентской службы Ирина даже не попыталась вникнуть в суть моего обращения, 1000 ее отговорок выглядели крайне неубедительно. У меня загорелся CHEK, двигатель работал на 3 цилиндрах. Обратился именно в момент его проявления с целью выполнения фиксации данного события. Специально не глушил двс. Дилер мне отказал, предложил записаться, но уточнил, что если в день, когда я приеду, неисправность не будет проявляться, то и диагностировать ничего не станут. Специалист горячей линии, повлиять на дилера, помочь мне решить данную проблему отказалась. Мои доводы, что я не знаю, на какой день выполнить запись, чтобы в тот момент было стабильное проявление, не были для нее значимыми, собственно, как и для дилера. Час простояв перед дилерским центром, я был вынужден заглушить и заново запустить свой авто. Неисправность перестала проявляться. Для себя я сделал вывод, что ни Автоваз, ни дилер Автомир в Ярославле не нацелены на решение проблем клиента. Раньше о них не писал, хотя ситуации, заслуживающие негативного отзыва, были.
Дополню отзыв: Ирина связалась со мной, погрузилась в решение вопроса, текущую проблему с авто решили. Заменили 2 катушки зажигания. Оценку изменил на 4.
Не рекомендую данную организацию.
Заказ через Мегамаркет от 17.05.24 мзса 817711 исп 022 не выполнили, хотя он был полностью оплачен. Спустя полтора месяца ожидания отказали в поставке, мол цена на заводе изменилась, перезаказывай по другой цене. Хотя уточнял в Ярославле у других организаций - проблем с поставкой, ценами не было на момент инцидента.
Вобщем своих обязательств не исполняют, закон нарушать не стесняются!
Хотелось бы поделиться личным мнением о данной организации.
Обращался на СТО с целью диагностики автомобиля.
Ввиду плотной загрузки ожидание визита занимает около 2 недель. Это, конечно, довольно много в наше время. Стоит задуматься руководству об оптимизации процессов.
Теперь о том, что понравилось.
Приветливый, дружелюбный персонал, современный дилерский центр, наличие кафе, в котором можно выпить чашечку чая, кофе или молочного коктейля (дают бесплатный купон, мелочь, а приятно).
Хотелось бы отметить профессионализм в работе ассистента Полины, мастера-консультанта Андрея и инженера по гарантии Михаила. Эти люди сделали все, что от них зависело в попытке решения моего вопроса о техническом состоянии личного автомобиля Лада Ларгус. Жаль не удалось согласовать ремонт автомобиля в рамках гарантии завода-производителя. Мое обращение, хоть и оказалось уникальным в своем роде (СТО ранее с такой проблемой в работе кондиционера не сталкивалось), но, к сожалению, завод счел возможным дальнейшую эксплуатацию авто без замены детали, корректность работы которой вызывает сомнения... (
Вероятней всего, буду вынужден ремонтировать за свой счет, чтобы не слушать эти неприятные звуки при работе системы кондиционирования.
В отличие от станции конкурирующей организации в нашем городе, здесь я не чувствовал, что от меня хотят отделаться побыстрей, наоборот, инженер по гарантии Михаил, оставив свою работу за компьютером, принял непосредственное участие в сборе необходимой доказательной базы для завода, терпеливо добивался проявления неисправности, все фиксировал. Вцелом могу охарактеризовать его, как ответственного сотрудника, профессионала, умеющего думать, выстраивать причинно-следственные связи.
В итоге автомобиль не был отремонтирован, но чувства, что сотрудники чего-то не сделали не было. Все вопросы в моей голове лишь к заводу-производителю, гарантийная политика которого далека от уровня именитых мировых брендов, лояльности к клиентам от него ждать не стоит (есть с чем сравнить, работаю в этой сфере уже давно, знаю, о чем говорю).
Приемщик Андрей все мне разъяснил, дал визитку на случай возникновения каких-либо вопросов в будущем, вобщем отработал так, как и должны работать консультанты, все четко и по делу.
Порекомендую ли я данную СТО своим друзьям? Да, порекомендую.
Успехов и развития желаю.
Регулярно обращаюсь в данное агентство по возникающим вопросам с недвижимостью. В этот раз была необходима помощь в сдаче квартиры. Менеджер Ушанков Никита справился со своей задачей на отлично 👍, очень оперативно. Огромное спасибо.
Грамотный специалист, благодаря проведенной экспертизе, удалось добиться соглашения с виновником дтп о выплате износа на детали, который страховая по осаго вычитает при расчете.
Максим помог с консультацией еще до проведения экспертизы совершенно безвозмездно.
Вобщем всем советую.