Наталья З.
2
0
subscribers
0
subscriptions
2.8K
views
Минусы: отсутвие клиентоориентированности.
Сервис клиники соответствует городской стоматологии для пенсионеров, которые могут посещать врача каждый день.
Через администратора записалась на прием к терапевту на 21.10 по ДМС. При записи озвучила, что необходимо лечение (пломба), уточнила у администратора какое гарантийное письмо необходимо заказать, девушка сориентировала, что работа с полисом ДМС стандартизирована, мне необходимо заказать письмо на осмотр, затем клиника самостоятельно запросит все, что нужно.
Придя 21.10 на прием к терапевту, мне озвучили, что требуется лечение (что я и так знала) и нужно записаться на прием в другой день, так как нет гарантийного письма. Предложила врачу решение: я позвоню в страховую компанию и согласуют лечение, так как для меня критично было закрыть вопрос одним посещением, но врач даже не хотела слушать.
Получив заключение, обратилась в страховую компанию, в которой сообщили, что заказ письма во время приема- стандартная практика.
Таким образом, я зря потратила время на посещение врача, не получила лечения и за лечением обращусь в другую стоматологию, в которой ценят время своих клиентов.