The Bridge Hotel
April 2024 •
1
Сегодня отель на оценку 2. Заехала в отель и предупредила о приезде гостей дочери и внучки с ночевкой и завтраком, попросила дополнительную кровать, оплатила дополнительный счет за гостей. В итоге: 1. Приехали в 22-30 дополнительной кровати нет, пришлось звонить и ждать долго. На вопрос , где кровать , ответ извините. 2. Завтрак испорчен. Сначала спросили номер комнаты , мы вошли в ресторан, потом за нами начала бегать администратор ресторана Ирина с вопросом об оплате за гостей, я ответила, что все оплатила. Она продолжила на весь зал, что не оплачено. 3. Оплаченный поздний выезд не оформлен. В итоге старший менеджер отеля на мои комментарии с отрешенным взглядом говорила «Извините», но не словом не обмолвилась, что они постараются провести обучение персонала. 4. На мой вопрос «Вы понимаете, что я больше не приеду к вам в отель?» она ответила, «Да, я понимаю». 5. При бронировании отеля персонал не удосужился проинформировать, что банный комплекс не работает. Я любила этот отель и неоднократно в нем останавливалась, очень жаль, что персонал портит имидж, что им безразлично отношение гостей и их отдых. 11 апреля -13 апреля, номер 233. Надеюсь, что кто-то из руководителей отеля более высокого уровня обратит внимание и попробует обучить персонал не просто извиняться, а понимать, как настроить систему контроля уровня сервиса.
TeluVremya
December 2023 •
5
Спасибо Юлии за профессионализм и внимательность. Рекомендую между перелетами и вместо ожидания в аэропорту прекрасное наслаждения для себя. Персонал внимательный, чисто. Минусов не обнаружила.
Klinsky District Bailiff's Office of the Federal Bailiff Service of Russia in the Moscow Region
September 2022 •
1
Добрый день! дозвониться невозможно. Списывают средства через банки не смотря на мое обращение через гос.услуги, что все оплачено. Буду благодарна, если хоть кто-то поможет и поделится номером телефона, который отзывается.