Позвонил человек, представился службой поддержки. По моей фантазии это был сам владелец. Выслушал историю со стороны его сотрудников и со стороны покупателя. Встал на сторону покупателя, что понравилось.
Владелец очень переживает за качество оказываемых услуг, и готов понести убытки в угоду качественного сервиса.
Считаю это хорошим показателем отличной работы. Удачи в бизнесе.