Kushetka
August 2023 •
1
Была на массаже 11.08 у мастера Татьяны. Пошла по рекомендации. Начнём с салона и администратора. Понимала, что сегмент эконом, поэтому сразу решила сделать скидку на интерьер и дать шанс массажу, тк у мастера хорошие отзывы. Первое впечатление - антисанитария. Администратор принесла мне стакан воды, поставила на журнальный столик, который судя по разводам и пятнам не мыли примерно никогда. Администратор молодая девушка, которой в целом абсолютно пофиг на все. Масло на выбор не предложили, сразу отправили к мастеру. Мастер Татьяна, сомневаюсь, что имя настоящее. Первое, что сказала мне с осуждением: «опоздали, да?». Все понимаю, но пятница вечер, Москва, я после работы: да опоздала на 10 минут, ну сделайте качественный массаж на 10 минут меньше. Можно вежливо объяснить, что дальше следующий клиент и тд. Сам кабинет- первое ощущение: грязно, в кабинете личные вещи мастера, хлам, фигачит кондиционер. На полу ковры, тапки не дали, гигиеническую салфетку не постелили. Уже на этом этапе хотелось сбежать. Ладно, легла. Стол самый дешманский. Мастер спросила какую зону проработать, я ответила шею. Мастер обмазала меня жирно маслом. Торопилась с первого прикосновения, ну я ведь на 10 минут опоздала))) что то пожамкала, кулаками поводила, про технику и знание массажных точек речи вообще не идет. Клиента не чувствует. Зону на которую надо было сделать акцент, не понятно зачем спрашивала. После переворота на спину, быстро пожамкала мне ноги и спросила: ну все? Я даже не успела ответить, опешила. А мастер : ну да еще ж голова! Плечи и руки мы как то пропустили благополучно. Массаж головы феерия. Попросила помыть руки, она типо помыла, но в итоге вся голова у меня была в масле. Сам массаж - почесали мне голову. Это было настолько посредственно и плохо, что я больше напрягалась, чем расслабилась. На выходе, администратор сделала вид, что не слышит мой негативный отзыв. После написала в вотсап отзыв, мне никто не ответил, через какое то время прислали ссылку на отзывы и написали ждём вас снова) не предложили ни другого мастера попробовать, ни сгладить ситуацию как то. Спасибо, даром не пойду! Добавлю последнее, туалет на этаже, понимаю, что помещение такое, но можно для своих клиентов хотя бы туалетную бумагу и салфетки для рук закупить. И контролировать чистоту. Вообщем: сервис 0, чистота 0, работа администратора 0, и к сожалению качества массажа 0. Ребята работают на поток и за продуктом не следят, клиента удержать цели тоже нет. Не рекомендую никому, есть студии в этом сегменте, отрабатывающие гораздо лучше. Худший массаж в моей жизни!
Les Art Resort
October 2022 •
3
Плюсы: 3 звёзды исключительно за территорию, хороший ландшафт, открытый бассейн с морской водой и русскую баню. Минусы: Клиентоориентированность отсутствует напрочь. Персонал не обучен, груб и абсолютно не замотивирован на предоставление сервиса. Это бросается в глаза прямо с момента чекина. Кейс: понадобился второй номер, позвонив на ресепшн вечером, предварительно проверив доступность номера на сайте, услышала следующий ответ: - у нас в системе нет свободных номеров, на вопрос почему я вижу что есть, мне сказали ну и бронируйте сами. Я решила оставить этот вопрос до утра, удивившись, что менеджер не хочет сделать доп продажу и не предложила мне решение. Утром, хотела заказать кофе, по телефону мне сказали что оплата только наличными, на номер записать нельзя, в ответ на то что у меня нет наличных - цитата : « мы вам кофе не понесём». Сервис как он есть! После чего я попросила встретиться с управляющей. По крайней мере 2ой номер сразу нашёлся. В холле главного корпуса стоят автоматы с кофе и кулеры с водой. При заявленном «все включено» - до 8 утра вы не можете попить кофе или воды- все выключено))) Зона бассейна в главном корпусе требует ремонта и чистки, сходили в первый вечер, больше не вернулись. Единственный плюс, длинный бассейн. Еда. До Аля карт за 3 дня не дошли. Главный ресторан со шведским столом - первое впечатление столовка. Вентиляция не работает, интерьер неприятный. Еда, если коротко, с голоду не умрешь, но хочется скорее поесть и уйти оттуда. Напитки наливают и выставляют на барную стойку. Соки, вино, шампанское, водку и тд. И все это стоит там бог знает сколько. Вода из кулера, тут это даже в радость)) При приличном внешнем виде корпусов, и обычных номерах, цены в среднем 15 т ночь, в номер на двоих банально не ставят воду. В мини баре есть 1 бутылка не газированной воды 0,3- за деньги, а дальше (внимание!!!) КУЛЕР В КОРИДОРЕ и пластиковые стаканчики. Впервые такое вижу. В нашем корпусе был ремонт на первом этаже, все в строительной пыли, мыть не пробовали. Стучали весь день, мы гуляли, но кто то ведь приехал с детьми и тд. На выезде так же приятный снова верх клиентоориентированности. Девушка с недовольным лицом суёт мне счёт на оплату, выезд на парковку. Видимо за улыбки их штрафуют) Итог: Погулять, подышать воздухом, сходить в баню, поплавать на улице - всегда можно найти свои плюсы и провести время в удовольствие. Но эти радости однозначно блёкнут на фоне ужасного сервиса и грубого персонала. Заявка на премиум, исполнение на эконом.