Country Club Utrau Kazan
November 2024 •
1
Из плюсов - красивая локация, разные типы домов, доброжелательный сотрудник спа-зоны. Самый жирный минус - сервис и менеджмент. Во время нашего пребывания не работал бассейн, и еще мы меняли дату приезда. Поэтому стоимость фактическая вышла ниже оплаченной. На ресепшене сказали, что сделают перерасчет. В итоге прошло больше месяца, возврат не вернули. Но самое удачное, что сотрудники просто игнорируют, не информируют. Звоню сама, говорят какие-то глупые ответы, что руководство в отъезде, на работе не было. И все в том же духе. Такой позор! Я как представляю, что такой «сервис» оказывают гостям республики, становится стыдно за город. Когда неграмотный менеджмент сказывается на клиентах, это дно.
Tryn-trava
August 2022 •
1
Ехали с ожиданиями отлично провести время в приятном месте. Приезжали сюда в 2018 вроде, было хорошо, фишкой была вкусная еда из печи. Самое главное разочарование-встреча клиента. Нам заранее отправили инструкцию, как проехать, и она была неверная, отсутствовал указанный плакат, после которого нужно поворачивать налево. Также отправили контакт Светланы-администратора. Мы ехали согласно описанию в инструкции, в итоге поняли, что сильно заплутали. Нам пришлось вытаскивать 2 застрявшие в песке машины, друзья наши тоже застряли, потратили практически 2 часа. Потом позвонили Администратору и Светлана очень понятно объяснила дорогу. Вопрос к руководству-почему такое халатное отношение к обучению персонала, кто-то отправляют какие-то старые, не соответствующие действительности инструкции, полная рассогласованность в действиях персонала. Это была самая ужасная встреча клиента. Территория приятная, расширились, сделали дорожки, симпатично. Это пожалуй единственный плюс. Ещё один минус, который раньше был фишкой-еда. Сильно испортились. Если кто не был у них до пожара, тому, возможно, будет нормально, еда примерно как уровень 2-3* в очень простых отелях. И ооочень много мух, парочка мух уже откладывали яйца в помидорах. Сказали персоналу, убрали. Сами не видят. Вывод: категорически не рекомендовано. Самые главные минусы-путаница в логистике, кухня и мухи.