Хамство. Не слышит клиента, ведёт себя в стиле, что он самый умный, а клиент дурак. Курортное заведение, рассчитанное на поток, а не на качество. Больше ноги моей здесь не будет. Сотруднику советую спуститься с небес на землю и стать проще, может быть тогда и клиенты потянутся к вам.