Estet
January 2022 •
1
Я не знаю откуда у этой компании хорошие отзывы. Хуже салона Вы не встретите. Все началось с некомпетентности менеджера Светланы(Кубатура) несвязная речь, отсутствие ответов на вопросы, неверные расчёты, ошибки в документации итд. На мою просьбу сменить менеджера, реакции не последовало. Ну ладно думаю, перетерплю. По договору срок изготовления моей двери был 45 рабочих дней. Готовность должна была быть 2 декабря, самой пришлось выяснять пришла дверь или не пришла🙄далее началось самое интересное..на вопросы когда доставят, когда установят ответов нет, срочно вносите вторую часть оплаты, а это решим потом, ну ок внесла, конкретики не появилось. Я на тот момент вообще находилась в другой стране и просила согласовать со мной дату доставки, менеджер сообщила мне, что курьер позвонит накануне доставки…тот факт, что люди работают или могут быть не по адресу никого не волнует. Единственный адекватный человек это водитель Андрей, понял мою ситуацию и дверь доставили по согласованию со мной. Далее установка, опять никаких дат и обозначений, у нас очередь, вот ответ. Проходит время, установщик связывается, согласовывается дата. Накануне никто не позвонил, думаю, ну ок, наверно все в силе. Утром также нет звонков, звоню сама, мне сообщают байку, о том, что сломалась машина, сейчас отвезёт в сервис и перезвонит мне. Прошло 4 часа, звоню сама, трубку не берут. Связываюсь с салоном, перезванивает установщик и говорит, что не сможет установить сегодня…говорит приеду в понедельник, на мои пояснения, что я человек работающий и не могу в пн быть на месте бросилась трубка. Звоню опять в салон, говорят сейчас с Вами свяжется бригадир. Бригадир просто подтвердил мне, что действительно сломалась машина, и что установка будет в понедельник, тут я не выдержала и высказала все, что думаю, что отменила запись к врачу, запись на маникюр, весь день просидела дома, зачем?!на что мне сказали с издевкой, мол ну что такого, это ж ерунда все..я не выдержала и сказала «[ой]» на что, мне сказали, мы Вам дверь устанавливать не будем, ищите установщиков сами. Ну ок. Нахожу мастеров, приезжают и тут выясняется, что мне доставили не мое полотно!а точнее не то, что не доставили, а заказали на производстве не то!!!!Полотно изготовили не по моим размерам!!!!После длительных выяснений, подтвердили ошибку менеджера. Обозначили срок готовности новой двери 13 января. Дверь изготовили и чудеса продолжились, согласовали с водителем дату доставки, около 2-х часов дня, мне сообщают, что мою дверь увезли по другому адресу, потом звонят, что произведут обмен и привезут, еще через некоторое время звонят и говорят, что по тому адресу не работают лифты и они не смогут мне ее сегодня привезти…Боже, ну как такое вообще возможно, столько косяков в одном заказе…снова стали предлагать мне понедельник, поясняю, что работаю, переговорю с кем-либо чтобы приняли и перезвоню вечером. По итогу трубки не берут и я понятия не имею где моя дверь и когда ее привезут. Компенсаций никаких не предлагают, просто «извините» мне это извините вообще даром не нужно, хоть бы установку предложили компенсировать, неа.. Нарушены сроки изготовления, что прописано в договоре, нанесён немалый моральный ущерб, сколько нервов я на это потратила Вы не представляете…1,5 месяца у меня в коридоре стоит не моя дверь. Буду обращаться в роспотреб и суд. Не советую связываться с данной конторой, работают не профессионалы!!!!такого дна я еще не встречала, фабрике estet, стоит обратить внимание на их представителей.