Обратился по телефону, уже по телефону определи неисправность и виновного, виновен оказался покупатель. Такого даже в профессиональных сервисах не встречал. Тут просто мастера своего дела. Основная задача ни чего не делать и не работать. Лучше обходить это место стороной.