Анастасия У.
4
0
subscribers
0
subscriptions
17.2K
views
Ставлю одну звезду, чтобы обратить внимание (и посетителей и руководства).
Совершенно непонятное отношение к клиентам.
Я только переехала в этот район, и пошла на процедуру в 4 руки в этот салон.
В итоге сначала на одном ногте на правой руке - лак откололся через неделю.
Я сначала не обратила внимания, и подумала что просто подпилю ноготь.
Но в течение двух дней лак откололся еще на двух пальцах. И сколы были уже такого размера, что незаметно их не подпилить.
К сведению: руками я не работаю, даже посуду не мою тк есть машинка дома для этого. С чего могли произойти эти сколы мне непонятно.
Я больше 10 лет делаю покрытие в других салонах, и ни разу у меня ничего не откалывалось.
Тк лак темный и сколы сильно заметны, выглядит неопрятно - написала в салон уточнить насчет ремонта, могут ли они помочь. Прикрепила фото им.
В итоге:
- несмотря на то что я написала вечером в рабочее время салона, администратор мне ответила только на следующее утро. что передаст вопрос «отделу качества»
- до конца дня ни ответа ни привета. я написала сама уточнить.
- на что мне ответили что некий «отдел качества» сказал что, тк я не уложилась в сроки гарантии, по их мнению все правила нанесения покрытия были соблюдены. в переделке отказали.
- когда я написала гневное сообщение о том, что больше не приду. мне ответили, что «руководство наверняка пойдет мне на встречу и это пока был всего лишь ответ отдела качества»
К слову дальше никакого продолжения диалога с их стороны не было. Хотя даже этот диалог они со мной вели 2 дня.
Видимо надо еще неделю ждать, пока между администраторами, «отделом качества» и руководством согласуется перекрасить 3 ногтя!
Ужасное отношение к клиенту. Я переехала в этот район и это было первое место куда я пошла. Тк я теперь тут живу, могла бы ходить и дальше.
Видимо салону гораздо выгоднее потерять клиента, чем просто перекрасить 3 ногтя (на них даже маникюр не требуется, просто заменить покрытие можно было бы). Никаких решений не предложили.
Еще после визита, где мне показалось высокомерным то как со мной общалась мастер педикюра, как воспитательница с ребенком в указательном тоне, делала фото моих ногтей (до педикюра) без спроса - мне показалось странным, но я не стала ни отзыв об этом писать, ни «жаловаться» администраторам.
Но это отношение для меня просто верх непрофессионализма.
Сюда я больше не приду.
Фото переписки и моего замечательного маникюра из этого салона - прилагаю.
Что хорошо: очень красиво, еда была вкусная.
Что не понравилось: официанты долго не подходят, пока ждала 20 минут подругу одна - за это время ко мне ни разу не подошли и не предложили принять заказ. Мы заказали целую бутылку вина за 4200. Уже когда оплатили увидели, что нам посчитали это вино не как бутылку, а как 6 выпитых бокалов и итоговую стоимость поставили 4800.
Не приятно, что в заведении, где цены итак не маленькие - ещё и обсчитывают, еще и девушек, ещё и в праздник (мы были 8 марта).
С нас то не убудет от этих 600 рублей в чеке. Но больше желания возвращаться нет. И несмотря на всю красоту этого места - друзьям я его не посоветую.