Мария Кац
6
0
subscribers
0
subscriptions
46.6K
views
Массаж превосходный, мастера - просто богини своего дела, обожаю это место. Уютное, без пафоса, но с чудным, почти домашним сервисом ❤️
вчера пыталась купить абонемент на вашем сайте, увидела, что у вас есть предложение, где я должна подтвердить, что у меня есть абонемент другого зала и за это я получаю скидку на оформление подписки. У меня куплен абонемент в клуб поблизости и я хотела получить скидку.
Оставила свой номер, мне позвонили: «добрый день, вы оставили заявку на сайте, чем могу помочь?»
Так как я обратилась по конкретному попапу, как будто бы можно было сразу же начать разговор о предложении.
я ответила, что помогать мне ничем не надо. (Это правда так)
На что последовал ответ: «тогда зачем вы заполнили форму?»
Окей, бывают сотрудники новенькие и какие угодно, которые не знают что такое сервис.
Проехали, обойдусь без скидки.
Сегодня зашла на сайт и все таки купила абонемент.
Решила на обеде пойти и проведать что за клуб, посмотреть как там все выглядит и получить некую экскурсию, чтобы завтра уже начать заниматься. Прихожу. Обращаюсь в коммерческий отдел, где сидит куча людей.
На меня оборачивается одна девушка, сидящая в правом левом углу. И говорит «к вам подойдет Анастасия, подождите»
Вопрос…) КАКАЯ АНАСТАСИЯ?) я здесь впервые, я никого не знаю, сколько ждать? Что подготовить?))
Ладно, сижу, жду
Проходит 15 минут, все свободные
На меня 0 внимания.
Хотя я через окошко от них))) меня бы как минимум напрягало присутствие странного человека в холле))
Захожу снова, спрашиваю когда ко мне подойдут?
Простите, но не здрасьте не по**ать не последовало..))) «ЧТО У ВАС?» «ПАСПОРТ ДАВАЙТЕ» …) хамским тоном, с лицом, будто я попросила у нее денег…
Я дико извиняюсь, но я руководитель клиентского сервиса и для меня это - повод для как минимум переподготовки сотрудников, а если не помогает - увольнение. Если сотрудники не понимают, что сервис - это часть зарабатывания денег, мне их жаль. Человеческое отношение - на первом месте, когда мы говорим о выполнении планов. А планы у вас есть, судя по звонкам.
В общем для меня это дикость, обиднее всего, что я не могу оформить возврат в данном случае и придется месяц ходить в клуб, где сервис - на таком дне.
Очень злая официантка (девушка с пухлыми губами)
Если не хотите ощущения, что вам могут втащить просто за то, что вы есть - не стоит сюда приходить.
Еда на троечку)
Восторг! Станислав - прекрасный человек! Вернёмся обратно ради него и его гостеприимства!
