Анастасия
4
0
subscribers
0
subscriptions
39.8K
views
Плюсы: Уютный мини-отель, расположенный в самом центре Звенигорода. Рядом кафешки, несколько ресторанов. Замечательные сотрудники. В номерах чисто, никаких посторонних запахов. Приятный вид из окна.
Минусы:
Пишу для того, чтобы руководство отеля обратило на эти моменты внимание, потому что они очень сильно портят общее впечатление об отеле.
1) Матрасы. Они буквально как вата. Полночи невозможно было заснуть, потому что ощущение, что ты либо тонешь в зыбучем песке, либо в какой-то трясине. Сразу начинает болеть спина. После 3 часов без сна с ноющей спиной только брезгливость остановила меня от того, чтобы просто встать с этой кровати и лечь на пол. Удалось заснуть чудом на самом краю матраса, где он был хоть немного адекватнее. Нормальным такой матрас может показаться только человеку, у которого ни разу в жизни не болела спина и который никогда не спал на ортопедическом матрасе. Не думаю, что таких людей среди гостей отеля найдется много. Ну ладно, Бог с ним, с ортопедическим. Даже простой жесткий матрас был бы лучше, чем это . Огромный минус отелю, с учетом того, что хороший спокойный сон - это главная опция любого отеля, даже бюджетного. Поэтому уж на чем, но на матрасах экономить это просто дико.
2) Завтрак. В отеле завтрак не сервируется, но его можно накануне заказать на ресепшен и утром его принесут в номер из какого-то кафе, с которым сотрудничает отель. Стоит 1000 руб. За эту стоимость в завтрак вошел брикет омлета, 2 сырника, банка йогурта и 2 блина со сметаной и медом. Плюс один кофе. Могло бы быть неплохо, но завтрак нам принесли холодным. Не чуть остывшим, а именно абсолютно холодным. В отеле его не готовят, но если понятно, что за время, пока его привезли в отель он остыл, его ведь можно подогреть перед подачей? Порадовались одному - что взяли только один завтрак на двоих. Двойная порция этого холодного деликатеса была бы уже непосильной.
P.s. Не знаю, как ответить представителям отеля, поэтому просто дополню отзыв. Спорить о качестве матраса бессмысленно. Я была во многих отелях дорогих и не очень. Но такого «шикарного» матраса я еще не встречала нигде. Конечно, мое мнение можно назвать субъективным. Но здесь в комментариях я видела как минимум еще один отзыв, очень схожий с моим. Там люди пошли в итоге на то, на что я не решилась - легли на пол. Это о чем-то да говорит. И явно не в пользу матрасов, которые, как Вы говорите, отбирались тщательнейшим образом. Если критерием была кисельная мягкость, где невозможно найти точку опоры ни для одной части тела, то Вы цели достигли. Поэтому прошу не передергивать смысл моего отзыва. Я написала его для Вас и для людей, для которых как и для меня важен комфортный сон на удобном матрасе. Те, кто об этом не задумывается и кому это не важно и так проигнорируют эту информацию и будут всем довольны. Я бы хотела прочитать такой отзыв, прежде чем останавливаться в отеле и жалею, что не сделала этого перед заселением.
По поводу завтрака. У меня нет никаких вопросов к его содержанию, он действительно соответствовал описанию. У меня есть вопросы к его температуре. Как минимум омлет не должен быть ледяным. Да и все остальное тоже. Поэтому просто примите к сведению. Поводов для оправданий или каких-либо дискуссий здесь нет. Ваш ответ, цель которого - выставить клиента странноватым идиотом, которому все не так, хотя в отеле все якобы «идеально», мне очень не понравился. Поэтому минус еще один бал.
В целом хорошее место. Довольно просторно, хорошая спокойная музыка на умеренной громкости, довольно разнообразное меню и доброжелательные сотрудники. Но мы были немного обескуражены. Заказали пасту и лосось с овощами. Пасту принесли быстро, было вкусно. Рыбу, вместо обещанных 25 минут несли минут 35-40 и принесли в итоге заметно пересушенной с предельно скромным и тоже заметно пересушенным гарниром из овощей. Так устали её ждать, что на десерт уже не остались.
Замечательное место. Древний монастырь, чудесный храм со старинными настенными росписями. Красивый звон колоколов и великолепный мужской хор, напомнил греческие монастыри. Очень ухоженная территория. Единственный минус, на который обратили внимание, потому что на контрасте с общим впечатлением от монастыря, очень бросился в глаза - работники магазина, где продается хлеб. Разговаривали с друг другом расхлябанными голосами, на повышенных тонах, казалось еще немного и можно было и мат услышать. На вопросы отвечали недружелюбно. Неприятно. Ничего там покупать не захотелось в такой обстановке, а жаль - выпечка выглядела хорошо
Удобное расположение прямо при входе с паркинга, есть примерочная. Очень рады, что встретили здесь мастера Татьяну. Настоящий профессионал своего дела, который не только починит/зашьет/исправит, но еще и даст полезный совет по уходу за вещами. Несмотря на то, что везде есть множество ателье, найти хорошего портного очень трудно. Татьяна, спасибо Вам большое! Будем обращаться еще
Хожу сюда уже почти год, качеством услуг довольна. Очень нравится работа мастера Афият: красиво, аккуратно, быстро. Салон в целом уютный, хотя и маленький, удобно расположен.
Но есть одно НО и это аудио и видео сопровождение во время маникюра/педикюра. Первое время, когда я начинала сюда ходить, показывали какие-то нейтральные фильмы с красивой природой или легкие романтические комедии. Тихо, ненапряжно, красиво - то что нужно. Последние несколько визитов постоянно попадаю на какие-то депрессивные, мрачные фильмы. И в условиях маленького салона и двух больших экранов, когда во время маникюра буквально глаз некуда отвести, приходится все эти полтора часа, пока идет маникюр, «вкушать» уныло-депрессивные сюжеты. Получается приходишь на маникюр в хорошем настроении, приходишь за красотой, а выходишь как будто на тебя ушат помоев вылили. Если бы такое случилось один раз, ничего бы не сказала. Но сегодня был уже 4й раз. То есть это уже стало нормой. Более того, я была в одно время с другой клиенткой в салоне и попросила сменить фильм, если она не против. Девушка была не против. Администратор поставила другой…но абсолютно такой же по стилю и унылому содержанию. Это принципиальная позиция такая?) Понимаю, что такие темы редко кто поднимает. Вроде как «все смотрят и я буду смотреть». Но я уже много раз ловила взгляды других клиенток, которые так же как и я пытались как-то отвернуться от экрана. Но проблема в том, что отвернуться некуда! Да и диалоги из фильмов застревают в ушах. Всё это очень портит общее впечатление от салона и если раньше поход сюда был вариантом приятного времяпрепровождения, то сейчас тяжелая повинность, которую приходится терпеть, чтобы получить красивые ногти. Так быть не должно. Я так поняла, что за составление программы фильмов отвечают администраторы. Большая просьба к Вам и к руководителям салона пересмотреть подход к подбору «репертуара». Поверьте, большинство клиентов скажут Вам огромное спасибо. Мы приходим к Вам за красотой и расслаблением, а фильмы, заставляющие подумать о тяготах жизни (в дополнение к тому что происходит в реальном мире) можно на досуге и дома посмотреть, если у кого-то есть такое желание
Заказывала здесь букет через Яндекс. Заказывала накануне, было важно, чтобы цветы приехали вовремя - это был подарок на День рождения. Поставила диапазон доставки с 13 до 14. В итоге, после того, как в 15:30 цветы так и не приехали, вынуждена была отменить заказ. Деньги по нему вернули, но подарок так и не состоялся. Было обидно и за подарок и за потраченное время 🤷🏼♀️ В следующий раз буду заказывать в другом магазине.
Приходили в клуб для первичного знакомства и оформления клубной карты. Общее впечатление - удручающее. Единственный, кто проявил немного дружелюбия, - это молодой человек на рецепции, который, похоже, был единственным, кто понимал, что такое вежливое общение. Дальнейшая экскурсия по залу напоминала скучное и вялое представление, которое никто не хочет смотреть.
Менеджер по продажам, похоже, не осознавала, что ее задача - заинтересовать клиента, а не блеснуть своими личными достижениями в клубе. Мы четко обозначили свой интерес - бассейн и банный комплекс, но, вместо того, чтобы сосредоточиться на этом, она уводила разговор в сторону своих собственных впечатлений, как будто мы пришли на ее лекцию, а не за услугами клуба.
Создалось впечатление, что она только что переехала из деревни и проповедует москвичам о сети World Class как о чем-то совершенно экзотическом. Её подход к общению с клиентами был на уровне рыночного торговца: вяло отвечала на вопросы, игнорировала часть из них и активно делилась своим мнением, хотя оно никого не интересовало.
Такое высокомерное отношение сотрудников уже на этапе знакомства не вселяет надежды на хороший опыт взаимодействия с клубом в дальнейшем. Если даже возможность заработать не может заставить человека вести себя дружелюбно, это вызывает серьезные опасения. А в сочетании с маленьким (всего 3 полосы) бассейном, прижатыми друг к другу тренажерами, неработающим хамамом и протекающей крышей это оставляет лишь одно желание - бежать оттуда, не оглядываясь.
В конце концов, радует, что в схожей ценовой категории есть множество клубов, где качество услуг и сервиса соответствует заявленной цене, а не выглядит как пародия на хороший фитнес-клуб.