Goose and Panda
October 2024 •
5
Вкусная еда за разумные (по Калининградским меркам) деньги.
Khrabrovo Airport
October 2024 •
1
Самая ужасная зона посадки высадки, из всех, которые я видел. При чем места, чтобы сделать эту самую зону местом для людей, выше крыши.
Dodo Pizza
September 2024 •
1
Заказано было 2 пиццы. "Четыре сыра" и "Сырный цыпленок". Заказано с доставкой к вагону поезда. Итоговый результат: 1. Пицца была доставлена холодной. 2. Если бы не пошли на встречу доставщику, то было бы опоздание по времени доставки (до вокзала ехать пару минут). 3. Судя по названию пиццы 4 сыра в начинке должен быть сыр. Хотя бы какой-нибудь. Привезен был тонкий лаваш за 600 рублей. Самый дорогой лаваш в моей жизни. 4. В пицце "Сырный цыпленок" курица была. По пару кусочков курицы, кусочек перца красного, и какой-то соус на кусок (1/8 часть) пиццы. Сыр видимо в этот день не завезли на кухню. Цена 800 рублей. Такие вот дела. Резюме: "Додо" пицца уверенно движется по проторенного многими пути. Чем дальше, тем хуже. Могу только сказать компании: всего доброго. Дальше без меня.
Wild smokers
June 2024 •
4
Вкусненько. Приготовили быстро. Заезд (выезд) только ни самый удобный (если едешь в сторону Кузьмолово). И урн не хватает. Одного бачка (который еще надо найти) маловато.
Geely Parnas
June 2024 •
1
Приехали посмотреть новый Атлас. Который стоит на топовом месте. И который не заряжен. Багажник не открыть, кресла не подвинуть. Менеджер в количестве одного человека присутствовал. Но был занят с другими клиентами. Прождали минут двадцать. Потом подошли к стойке, и поинтересовались наличием других менеджеров. Девушка администратор очень понравилась разнообразием своих ответов. Не знаю, не знаю, не знаю, не знаю. Так что сервис и обслуживание "очень понравились". Настолько, что сюда я больше ни ногой. В первый раз столкнулся с таким реально наплевательским отношением к клиенту.
Taxovichkof
June 2024 •
1
Рассчитанная стоимость заказа составила 6400 рублей при поездке загород. Другое такси стоило 2200 рублей на тот же маршрут. Как то не особо соответствует лозунгу "«Таксовичкоф» – это быстрое и недорогое такси". Это в принципе все.
CDEK
November 2023 •
1
К пункту выдачи нет открытого подъезда. Шлагбаум. Который надо просить открыть. При этом все одно рядом всего пара парковочных мест. Крайне неудачное место при наличии тяжелого груза.
Resort Klyuchi
October 2023 •
1
Разное повидал на своем веку во время отдыха. И плохое. И хорошее (в большинстве случаев). Но что может быть вот так вот, даже не подозревал. Сам бы такому не поверил. Тем не менее. Где то за месяц до заезда был забронирован комфортабельный домик на четверых, вместе с лечением. Выбран этот вариант был после консультации с отделом бронирования из нескольких вариантов. Была сделана предоплата. Ну то есть ничего необычного. В день заезда утром девушка из отдела бронирования позвонила, попросила подтвердить приезд (что и было сделано), уточнила данные, сказала, что все готово, и нас ждут. Приехали в 19 01, увидев при этом спину нашего менеджера. Который работает до семи. Не проблема, другой менеджер отдала нам ключи, талоны на питание, позвонила на охрану по поводу помощи в транспортировке вещей. Все без вопросов. А дальше было так. Уютный комфортабельный коттедж премиум класса на поверку оказался древним по постройке домиком, со стойким запахом канализации внутри, с малюсенькими санузлами (ни в одну из кабин я (190см) влезть не мог чисто физически). С оригинально поставленным унитазом, на который невозможно сесть. С древними продавленными матрацами, один из которых был весь в коричневых и желтых пятнах. С шатающийся лестницей, по которой страшно было ходить. С обшарпанной мебелью, с незакрывающимися внутренними дверями. Явно было видно, что уборки не было. Зеркала в разводах, грязь на ковре. И главное: было всего два комплекта белья. Стали звонить по многочисленным телефонам (попадая только на охрану, которая и помогла с поисками одеял). При этом отопление было не включено (на улице было плюс 5 градусов). Был получен неоценимый опыт по поискам в ночное время недостающих одеял (да, бегали по корпусам и искали сами). Дежурного ночного админа нет. Дежурной ночной горничной нет. Сами комфортабельные домики стоят окна в окна друг друга. Рядом проходной двор, и постоянный шум. Отличная перспектива: либо дышать канализацией, либо открыть окно (при этом мерзнуть, и не спать из-за шума). При походе ночью в туалет выяснилось, что весь второй этаж ходит ходуном. То есть просыпаются все. Утром пошли разбираться. На стойке только один администратор, при том что утром идет основной поток народа по разным вопросам. Выразили свое возмущение, и попросили предоставить номера согласно тому, что было озвучено менеджерами при бронирование. То есть комфортные номера, соответствующие стоимости проживания (320 тысяч на 12 дней). Дальше (к моему удивлению) началось банальное вымогательство, которое предполагало внесение дополнительной оплаты за любой из предложенных вариантов, либо заселение за те же деньги в номера меньшей стоимости. Дав время на раздумье, отправились на завтрак. После которого поинтересовались процессом оформления курортной карты. На что был получен ответ, что о таких вещах надо говорить заранее. Добавлю, что в процессе бронирования об курортной карте было сказано неоднократно. Менеджер таки отправила нас на оформление, при этом заверив, что уплаченная сумма будет возвращена в случае отказа от проживания. В течение часа позиция санатория не изменилась. После чего было принято решение покинуть это ни разу не гостеприемое место. Объективности ради скажу, что было и хорошее. Это питание, которое действительно соответствует понятию премиум. 1. Охрана на 5 баллов. Служба, руководство которой действительно знает свою работу. Все четко (особенно по поиску одеял, хотя везде этим занимаются другие службы). 2. Питание 5 баллов. 3. Отдел бронирование это сплошное вранье и вымогательство за все, что только можно. В процессе оформления курортной карты девочке 14 лет была взята плата за гинеколога. Который очень удивился, что такое произошло. На вопрос менеджеру: а какого? Был получен отличный ответ: главное оплатить, а ходить необязательно. 4. Медицинские услуги. Оценивать лечение не буду по причине непрохождения данного. Но получение курортной карты заставило призадуматься. Не очень удобно сдавать анализы в баночку в помещении, где перегорела лампочка. Также понравилась фраза медсестры при прохождении ЭКГ на мою просьбу постелить чистую простынку. На ней же только что лежала ваша дочь, было сказано. Это без комментариев. 5. Отдел уборки обнаружен не был. Номер в таком помойном состоянии не попадался ни разу нигде. 6. Санаторий расположен на относительно небольшой территории, на которой все делается по принципу: впихнуть невпихуемое. Но за территорией следят. Вполне радует глаз. Вывод очень простой: за свои деньги ни ногой. Но вероятно большинство отдыхающих, это льготники, которые просто промолчат во многих случаях. P.S. Деньги за курортные карты естественно никто не вернул. Дали какие то бумажки без подписей, ни до конца оформленные. Которые не приняли в другом месте по причине полной их непригодности. На 11 октября деньги за оформления курортной карты были возвращены. После жалобы в мой банк. Бодание заняло около месяца. Но вынуждены были вернуть все одно. Зачем только было так позориться санаторию, непонятно? P.P.S. Ехали в санаторий ни наобум. Получили исключительно положительные рекомендации от хорошо знакомых людей. Такие вот дела.
Amaks Resort Ust-Kachka
September 2023 •
3
Бронировали накануне заезда, так как случился форс мажор с другим санаторием. По телефону изъяснил свои хотелки менеджеру, которая поставила мне бронь на подходящие (по ее мнению) номера. Никакой предоплаты не делал. Приехали, и пошли смотреть номера. Может я такой неправильный, но номер люкс в моем понимании в лучшем случае тянул на стандарт, и не подходил для проживания семьи из трех человек. Вживую попытался более отчетливо объяснить, чего я все же хочу. В ответ была произнесены речь, из которой отчетливо запомнилась фраза: у нас высокие стандарты обслуживания везде. Про это будет ниже. После полутора часов ходьбы по территории наконец то был подобран вариант жилья. Это оказался новехонький эко дом на две спальни. Единственный вариант (из увиденного) соответствующий в моем понимании понятию комфорт. Вторым номером шла студия в корпусе "Уральский". Далее было оформлено лечение, поставлена на паркинг авто (до эко домика полагается доставка вещей на развозке). Отдых начался. По лечению никаких вопросов нет. Все четко и понятно. По остальным моментам были организационные вопросы, которые достаточно оперативно решались на рецепшене. Есть там правда молодой человек, любитель поспорить, но все в пределах допустимого (как я тогда думал). А теперь по позициям.: 1. Лечение на пять баллов. Никаких вопросов. 2. Территория на 5 баллов. Видно, что за ней следят. Делается текущий и капитальный ремонт, набережная шикарная. Цветочки, сосны. 3. Различные развлекательные программы вечером. Все на уровне. 4. Охрана на входе с паркинга могла бы быть повнимательнее. И поднимать шлагбаум, а не смотреть как люди протискиваются с большими чемоданами в узкую щель между закрытым шлагбаумом, и забором. 5. Эко домик вполне себе комфортный. Только санузел спроектирован не совсем удачно. Могли бы сделать и попрактичнее. А смеситель это полное убожество. Мыть руки очень неудобно. Могли бы и поставить с изливом повыше, и под углом. Отопление проектировал двоечник. Первый раз в жизни видел коллектор теплого пола, вмонтированный в смежную стену со спальней. Первую ночь коллектор дал нам прикурить. Завоздушился (для тех, кто понимает), и полночи в стене работал как турбина. Так же эко домик служит предметом какого то нездорового интереса некоторых товарищей. Надо постучать по нему, или сфоткаться на веранде в кресле. Пришлось попросить поставить табличку: не беспокоить. Но от стука не помогло. 6. Персонал вполне себе дружелюбный. Горничная прям супер. Но впечатление было безнадежно испорчено в самом конце. Решили для моей мамы (74 года) продлить номер на пару дней. При продлении оказалось, что это не продление, а новая бронь, поэтому скидка не положена. Осадочек остался (хотя стандарты же высокие). При продлении специально уточнил позицию санатория по поводу развозки в день отъезда до стоянки моей мамы, так как на ее номер эта развозка не полагалась. Получил твердые заверения от менеджера, что НИКАКИХ проблем не будет. На следующий день (когда мы уже уехали) мама позвонила, и сказала, что ее выезд исключительно ее проблема. И никакой индивидуальной развозки не будет. Попросил дать трубку менеджеру. Им оказался тот самый молодой человек. Во время разговора с ним сложилось впечатление, что отказ в развозке это такая дешевенькая месть мне с его стороны. Его позиция выглядела просто: не положено, и точка. А что там кто до него сказал, его не касается. Такое вот отношение к людям. 7. Еда. Ну ее нет. Потому что назвать едой то, чем кормят в корпусе "Уральский", нельзя. Какой то ужас. Постоянная изжога обеспечена. Хуже питания не попадалось ни разу. А теперь про высокие стандарты: 1. Стандарты либо есть, либо нет. 2. Менеджер, которая произнесла речь про стандарты, не знает собственный номерной фонд. 3. Пусконаладку отопления делают до заезда жильцов. Про то, чтобы извиниться за бессонную ночь, я просто промолчу. 4. Стыдоба, когда девушка горничная тащит в дом тяжелый сейф. 5. В домике есть телефон, но нет списка абонентов. 6. В зоне питания ходят люди с домашними животными. А персонал на входе улыбается. В тык дала только девушка, которая убирала грязную посуду. 7. В бассейне "Мертвое море" работники без тени сомнения пользуются смартфонами. 8. При выезде из эко домика приехала "Газель". Сложилось впечатление, что прямиком с помойки. На полу в багажном отделении см слой грязи, куда и пришлось класть чемодан. 9. Самая нелояльная система лояльности. Амакс тут безусловно №1 во всем мире. Навсегда. 10. У персонала должна быть единая трактовка правил и условий проживания. 11. Разметка для велодорожек это правильно. Только вот этого мало. По пешеходным зонам вдоль набережной летают некоторые индивидумы на велосипедах. Знаки что ли для них поставьте. 12. Всякие там гостиничные сети типа W, Мариотт, Редиссон. Барсело, Ла Мередиен, и прочие производят капитальный ремонт зданий при отсутствии жильцов. По каким то своим стандартам. Другим. Вывод очень простой. Громкие фразы про высокие стандарты, являются только фразами, не более. Что впрочем является обычной практикой для большинства мест отдыха в России. Но движение в нужном направление есть. Это отрицать глупо.
Красный бархат
August 2023 •
2
Одно из заказанных блюд оказалось браком. Пересолили знатно. И сразу персонал ринулся в атаку. При этом все остальные блюда были на уровне. В результате все одно блюдо убрали из чека. Но поведение персонала странновато. Дешевле просто помолчать. Очень долго готовили. Мы были единственными посетителями. Нет черного хлеба. Из за этого тоже стали спорить. Внизу магазин находится. Минутное дело сходить за хлебом. Вывод: еда на уровне. Сервис и клиентоориентированность отсутствуют напрочь.