Наталья К.
3
0
subscribers
0
subscriptions
20.8K
views
Всем рекомендую! Прохожу здесь ортодонтическое лечение, всё очень нравится! Андрей Давыдович замечательный человек и профессионал!!!
Очень жаль, что Александрия так испортилась, клиентоориентированность и сервис в минусе. По итогу: испорченное настроение от непрофессионализма, отсутствия заинтересованности персонала в лояльных клиентах, испорченные вещи, холодная вода в бассейне, скудный завтрак по сравнению с тем же Баден-Баденом, отсутствие реакции руководства на Претензию.
Девятнадцатого ноября 2023 года забронировали номер категории Стандарт. По приезду отдали паспорта для регистрации. Мы приехали раньше, после нас зашло шесть человек и администратор попросила нас подождать, пока она оформит шестерых, хотя у нас уже было забронировано и нам нужно было просто отдать ключ. В итоге нам пришлось ждать. Ранее мы отдыхали в Александрии и знаем, что представляет из себя стандартный номер: большой, просторный. Но нас по какой-то причине заселили в очень маленький некомфортные номер, похожий на клетушку, где нет нормальной прихожей и практически у двери стоит кровать. Из обналичника торчали два гвоздя, благодаря чему был продырявлен новый костюм. Каким образом осуществляется проверка номеров перед сдачей посетителям вопрос. И ещё вопрос: зачем заселять в маленький, некомфортный номер при наличии полноценных, больших, просторных, свободных номеров категории Стандарт? Это распоряжение руководства или самостоятельное Гениальное решение администратора? Мы оплатили номер на сутки с воскресенья на понедельник. Потока клиентов не было, стандартные, большие номера были свободные.
При звонке на ресепшен, сообщила о торчащих гвоздях из обналичника двери. Нам пообещали, что перезвонят, мы подождали полчаса. Я позвонила повторно, нас попросили посидеть в номере, подождать сантехника. Мы, конечно, приехали и оплатили номер на сутки для того, чтобы находиться в номере и ждать сантехника 😂 По итогу, я позвонила третий раз и конкретно спросила про свободные номера, нам предложили посмотреть другой номер, он оказался большой, просторный и мы переехали туда уже без настроения и с сожалением, что выбрали Александрию. После этого мы пошли купаться в бассейн вода была холодная 36 градусов, которая не соответствовала заявленному температурному диапазону 36-38. В этот день было похолодание и неоднократно мы и другие посетители просили добавить температуру, так как было холодно некомфортно, что было проигнорировано персоналом. Завтрак, был достаточно скудный по сравнению с Баден-Баденом. Я написала Претензию, попросила разобраться в ситуации. По итогу ничего не было разрешено, никаких решений не было предложено.