Отдыхали в Эко-отеле с 5 по 7 июля 2024, ОТЗЫВ отрицательный!
Снимали самый большой и премиум дом на территории, так же брали баню, нас была компания девушек 6 человек. Занимались на веранде дома йогой, медитировали и отдыхали, вели себя очень спокойно.
Впечатления от места до 12:00 воскресенья было на 5+, за исключением мелких моментов и немного шумных гостей из соседнего домика. Когда приезжала заранее, посмотреть дом администратор очень к себе расположила. Я очень часто выезжаю на природу на отдых, несколько раз в месяц, рассматривала место для частого времяпровождения. Направление удобное, живем загородом в одинцовском районе. Уже на месте первые 2 дня радовал сервис и то, что домики красивые, и территория лесная.
Однако к сожалению, наш отдых был испорчен ровно в тот момент, когда мы сдавали дом. До заезда я предупредила в переписке администратора, что мы компанией хотим выселиться в 12 и остаться на пляже на пару часиков, покататься на саппах (своих) если будет хорошая погода, пообедать в ресторане и ехать домой.
От администратора не было сообщений о том, что мы не можем этого сделать.
Воскресенье 12:00, дом сдан, претензий нет. Я попросила администратора организовать нам до пляжа их машину, так как в руках у меня был сап и не хотелось его нести.
На что, нам сообщили, что мы обязаны покинуть территорию, так как больше не являемся гостями. Фактически нас 6 человек, просто выпроводили с территории. Машину оставить нельзя, на пляж нельзя, в ресторан нельзя. Как в сказке до 12:00 бал и вас любят и все делают, внимательные и заботливые, а после 12:00 карета превращается в тыкву. Очень не приятно это было осознавать и в этом быть.
Единственный вариант остаться - это заплатить еще 4000 рублей с человека, его они называют депозитом, по факту который не возвращается и обязует тебя и твою компанию потратить их в ресторане или просто подарить. Нас 6 человек, после того как мы оставили за 2 дня сумму больше 120 000 рублей, мы еще должны этому месту 24 000 рублей, иначе никакие мы не гости, а просто мимо проезжали.
Если не заплатим, то мешаем приезду новых гостей, а если заплатим то не мешаем, логика железная. Возможно, мы и потратили бы эту сумму, но только добровольно, а не принудительно, на аренду катера или еще чего, но после такого уже и не хотелось совсем. В целом и в ресторан не хотелось.
Никакой лояльности, ни в одном отеле мира, такого хамства откровенного не встречала. Везде, а я объездила больше 60 стран, при выезде из номера, домика, ты спокойно можешь находиться на общей территории, оставить багаж, кушать в ресторане, быть на пляже если нужно, но не здесь. И везде территория отеля, это частная территория, вот только отношение к гостям качественно разное.
Мы расстроенные, выехали на машинах на КПП поселка и уже оттуда шли на пляж по жаре с саппом. Не этого я ожидала от отеля, который претендует на премиум сегмент.
Клиентоориентированности в этом очень мало.
Однако, я очень хорошо разбираюсь в вопросах землепользования и по возвращении сделала все запросы в компетентные органы и посмотрев на кадастровой карте, выяснила, что прибрежная территория, которую отель называть частной собственностью таковой совсем не является.
Их частная собственность заканчивается в 350 метрах от пляжа и береговой линии, а значит вся инфраструктура, которая там развернута является незаконной. Береговая линия является особо охраняемой зоной и по законодательству не может находиться в частном владении, максимум аренда, но и ее там скорее всего нет. Ни одно здание на пляже не узаконено.
К тому же согласно законодательству любой гражданин РФ может беспрепятственно находиться на этой территории, даже если она находится в аренде и пользоваться ею, взимать за это деньги строго запрещено, как и огораживать, перекрывать путь. Так же по ВРИ земли есть нарушения в части ее использования. На лицо обычный самозахват территории и ведение на ней незаконной предпринимательской деятельности, думаю компетентные органы в этот вопросе разберутся лучше меня.
Все запросы и жалобы уже направлены в правоохранительные органы, надеюсь они смогут разобраться в ситуации и наложить соответствующие санкции, чтобы больше не повадно было.
После того, как я дала обратную связь администратору о том, что я в целом думаю о случившемся меня заблокировали и внесли в черный список, скрины переписки прилагаю.
В целом место хорошее, природа, домики, однако руководство хамское и за это -10 балов.
По итогу, нам немного отдых подпортили и себе сложностей создали.