Wildberries
September 2024 •
1
В работе ПВЗ не понравилось почти все, внутри грязно, все неопрятно выглядит. Особенно выделяется работа сотрудников, а в частности одного: Тамара Ата***ева. 17.09 отключили свет и она не смогла найти товар, мы спросили можно ли будет его получить позже, когда свет включат, на что получили положительный ответ. По приходу домой оказалось, что она отменила заказанный товар и сделала возврат. Вечером, когда включили свет, пришел чтобы разобраться в ситуации. Задав ей вопрос "Почему заказ отменили, хотя мы просили этого не делать?" Я получил в ответ "У меня не было времени искать товар" и начала заниматься другими клиентами. Понятное дело меня это разозлило и я попытался выяснить причины ее поступка, на что она ничего не ответила и просто хлопала глазами. В этот момент вышла "главный менеджер" и я уже разговаривал с ней, она заверила, что товар найдут и нужно подождать. Прождал я целый час, в течение этого времени 3 человека искали мой товар и периодически, проходя мимо меня, говорили что скоро все найдём. У девушки рядом тоже не могли найти заказ, но после 10 минут поиска её попросили оставить номер и спокойно идти домой, а работники ПВЗ позже сообщат, когда найдут. Тут уже ждать было бесполезно и я задал вопрос "Почему у меня не спросили номер, а заставили ждать в пвз" (спойлер, на 90% вопросов мне отвечали "не знаю, это ваш был выбор"). Когда терпение закончилось, мы с менеджером "мило" поговорили и разобрались в ситуации, что г-жа Тамара критически ошиблась и не должна была выдавать первый товар, так как второй автоматически отменяется и нужно было просто подождать, когда потеряшку найдут. Итог общения: менеджер признал ошибку Тамары и сама попросила оставить на неё отзыв, товар я не получил и уже не надеюсь на получение. Обращение в службу поддержки ничего не принесло, по всей видимости это болото, где не помогают и даже не отвечают клиентам. Вайлдберриз полностью опустился на дно, в моих глазах.
Rimini
September 2023 •
2
Пришли с хорошим настроением, не первый раз, минут 10 ждали, когда соизволят подойти официанты протереть стол и принять заказ. Потом принесли все блюда разом, хотя просили по мере готовности. Это ещё полбеды. Когда все принесли и попробовали пасту Фреска с морепродуктами, то вкус был ужасным (не первый раз брали её и до этого все было хорошо, очень вкусно). Позвали официанта, он привел администратора, которая выслушав нас сказала, что пойдёт к шеф-повару. Мы попросили убрать из чека это блюдо. Итогом сие события стало: 1) Блюдо отвечает их стандартам и все хорошо, возможно, сменился повар. Виноваты мы, потому что долго ждали и не звали официанта (вспомним, что официант пришел не сразу и не мы одни ждали их долго, чтобы что-то попросить)! Убирать из чека пасту не будут. 2) Можем переделать и отдать вам с собой. На мой вопрос: а не испортится ли она по вкусу, если потом разогревать, ответили, что да, она будет не вкусной. Нас не устраивали эти варианты, в итоге администратор Ирина, только пожала плечами и ушла. На выходе я сказал, что оставлю "прекрасный" отзыв о ее работе с клиентами. На что кроме недоумения и улыбки ничего не увидел/услышал. Спасибо большое за "хороший" вечер и прекрасное настроение) Очень нравился ресторан, часто приходили с семьёй и делали заказы на дом. Блюда и атмосфера всегда были на высшем уровне, но этот случай и реакция администратора Ирины испортили все впечатления. Жду обратной связи. Это событие было 7.09.2023 г.