Sportlife
August 2021 •
5
Здравствуйте! 2 года назад приобрела у Вас карту, по которой можно ходить в клуб по всей сети. Потом переехала в Краснодар, Москву, и есть чем сравнить: 1. Так как мне всегда удобно ходить в разные клубы одной сети, кроме Вас такого не могу больше найти, то еще доплатите, то сроки ограничены, то еще что-нибудь. У Вас самые хорошие условия, я без проблем могла ходить в клуб, который был рядом пока я куда то еду: Лиговский, Цветочный и пр... 2. Так как переехать пришлось раньше, чем карта закончилась, то пришлось расторгнуть договор раньше. И такого конечно я не ожидала, деньги выдали без проблем на следующий день. Вообще без проблем, не тыкают в договор как в других клубах-вернем через 30, 45 дней и прочее, как в Миллениуме, нет "дикого" удержания как в Территории Фитнеса по 80%, нет как в 50 Gim принесите нам оригинал договора... и всякой такой чуши! Для меня это очень важный показатель, я считаю это адекватность! Не все читают договор, и всё начинается, когда происходит расторжение его и возврат денег. Многие организации в России найдут миллион причин, почему они не будут этого делать 3. Когда я ходила в клуб, был период пандемии, и продлили всем карты на этот период. Это отдельная благодарность!!! 4. И самое удивительное, что при возврате менеджер не посмотрела в каком клубе я приобретала карту, потому что я написала на возврат в один клуб, а приобретала в другом. Дак мне отзвонились, извинились, отправили в клуб в котором я карту приобретала и в этом клубе уже заранее договорились, чтобы мне сделали возврат. У меня заняло это 10 минут, потому что там уже все было заранее готово и деньги, и заявления! Это далеко не 50 Gim? которые все еще пишут, что при расторжении договора им нужен мой оригинал договора и если ты его потерял, то напишите заявление сначала на его восстановление... Это ппц... 5. И еще забыла написать Ваши тренировки кроссфит и круговые самые лучшие! Очень продуманы и организованны. Заниматься для меня было одно удовольствие! 6. Да и девочки на ресепшене особенно в Лиговском, всегда улыбаются, это здорово, от Ваших улыбок всегда поднималось настроение! Спасибо Вам!!! 7. И сочетание разных бань, джакузи, купель, красивый вид с высока (как в Лиговском, Цветочном и еще в пару клубов-не помню названия...) это вообще словами не передать, это одни положительные эмоции! Поэтому большое спасибо Вашему коллективу и Вашему руководству за клиентоориентированность!!! Процветания Вам и начинайте уже открывать сеть клубов в других городах! Очень не хватает такого сервиса, даже в Москве! Если еще буду жить в Спб то обязательно только к Вам!
Berkonty
June 2021 •
1
Пришла вернуть обувь, не подошла. Отказали только потому, что нет коробки. Работают одни хамки, начиная от кого-то регионального представителя Оксаны, которая даже Фамилию и Отчество назвать не захотела и заканчивая продавцами. Купила три пары, но теперь понимаю почему у них клиентов мало... Больше ни за что не приду!
50 Gym
February 2021 •
1
Видно, что клуб развивается, и есть сотрудники благодаря которым туда хочется ходить! Но нет пределу совершенству, поэтому балл 5,0 не может быть клубу, у которого: - инфракрасная сауна в женской раздевалке за 2 месяца пребывания так и не заработала; - в душе держатели сделали такие, что при добавлении напора воды, душ обязательно "прилетит" тебе на голову; - а самое интересное при возврате денег, у тебя просят принести твой оригинал договора! На вопрос а зачем, он же у нас заключен в 2х экземплярах, который один у клиента, другой у Вас-клуба? Ответ: потому что в правилах клуба написано. А по факту придуманная кем-то "бессмыслица" . И при чём такой ответ: "Если Вы потеряли оригинал договора, напишите заявление, чтобы мы его восстановили, чтобы потом расторгнуть:)" им совсем не кажется абсурдным и смешным! Проще "загонять" клиента, чем найти и посмотреть свой экземпляр договора!!! Так как у нас уже сроки были критичны и 3 дня на восстановление договора у нас не было, то естественно и возврата по ним мы и не увидели!)
Международная школа профессий
February 2021 •
1
Здравствуйте! Такого отношения давно не видела! Звоню 1,5 месяца ниразу не взяли трубку, перезванивают или вечером, когда уже не актуально, или на следующий день! Позиционируются как сеть школ по России, в итоге никто ни на кого повлиять не может, это просто франчайзи. И крайних не найти, если возникают проблемы. Из за того отношению уже хочу вернуть оплату, сейчас вообще наверное устану дозваниваться!!!
Audit-
February 2020 •
1
Если бы знали, что будет такая поддержка никогда бы эту программу не приобрели! Из всех БКИ работает только с НБКИ. Все очень долго делают, до руководителя вообще не дозвониться. Заявка может гулять по отделам 2-3 дня и потом вообще пропасть!