ЦветТочки. ру
October 2023 •
1
Сегодня 28.10.2023 я вошла в этот цветочный магазин, остановилась в центре зала, минуту-две рассматривала товар, выбирая подходящий. Определилась, подошла ближе к вазе с цветами, которые мне понравились. Ожидание, что появится продавец и предложит свои услуги (а это, насколько я понимаю, входит в обязанности продавца цветочного магазина ), так и не оправдалось. Времени стоять и просто так ждать у меня нет, бегать и звать на помощь того, в чьи обязанности входит оказывать эту помощь, тоже. Рискнула самостоятельно взять из вазы цветочек. И тут из соседнего помещения (как будто она всё время следила за мной и ждала, когда я проявлю инициативу ) как ураган появилась женщина , которая кричала мне: "нельзя трогать! Вы испортите, поломаете!!!!". И это вместо "Добрый вечер! Рада видеть Вас! Чем я могу Вам помочь?". В ответ на истеричные крики я вежливо поздоровалась . Реакция продавца оказалась еще более удивительной: она продолжала читпть мне читать мне лекцию о том, что покупателям запрещено проявлять инициативу и трогать товар руками. В другой ситуации, располагая бОльшим количеством времени, я бы развернулась и ушла, и купила бы цветы в магазине, расположенном в здании напротив. (Кстати, в следующий раз я так и поступлю). Но поскольку я уже и так потратила много времени на ожидание, да и выбор был уже сделан, я попросила продавца упаковать цветы. Она развернулась и направилась к кассе, продолжая комментировать своё недовольство моей излишней инициативой. Я была в шоке! В изумлении! Поблагодарив её за любезность, я вежливо поинтересовалась, не будет ли она против, если я напишу отзыв. Не трудно догадаться, какой ответ прозвучал. "Ха! Да пишите!". Вывод: она не знает слово сервис, ей не знакомо понятие клиентоориентированность, она хамка, она злая и грубая. Хочется пожелать её работодателю более серьезно подходить к выбору персонала, тщательнее проводить инструктаж с работниками, которые коммуницируют с людьми. Это же недопустимо, чтобы в магазине, который торгует красотой, покупателей встречали лаем, а не с улыбкой. P.S.: я непременно буду рассказывать всем своим друзьям и знакомым, как меня встретили, обслужили и проводили в этом магазине . Одну звезду всё-таки придётся поставить, потому что иначе невозможно оставить отзыв. Но эта звезда - не магазину и не сегодняшней хамке-продавщице.