Хит! Стандарт
June 2024
5
Большой просторный магазин с низкими ценами. Удобная парковка, адекватный персонал. Хороший выбор продуктов. Если надо закупиться на неделю-две по минимальным ценам - вам сюда.
Yurkas
June 2024
1
Техподдержка личного кабинета - смех. 19.06.2024 примерно в 15:15 обратился в техподдержку компании Юркас по поводу файлов выгрузки для интернет-магазинов в личном кабинете. Дозвонился с третьего раза (первые два звонок просто сбрасывался через определенное время). Спрашиваю у девушки-оператора: "как получить доступ к файлам выгрузки в личном кабинете". Она у меня спрашивает: "прайс-лист"? На этом можно было заканчивать общение, уровень компетенции просто сразу зашкалил. Ладно, говорю: "ок, давайте прайс-лист". Ответ: "пока этой функции нет, но вы можете обратиться к вашему менеджеру и он вам скинет его". Пытаюсь объяснить, что мне нужен не прайс-лист, а файл выгрузки, как раньше было, и наш менеджер вообще ни сном - ни духом об этих файлах выгрузки (они для поддержки интернет-магазинов). Ответ: "Если менеджер не знает, то передавайте ему привет. Я вам в третий раз повторяю, что такого функционала пока нет". Просили передать привет - передаю, только руководству компании Юркас: в таких крупных организациях при переходе на новое программное обеспечение необходимо дать возможность работать и в старой версии, и в новой. И только после того, как функционал нового ПО будет включать весь функционал старого (и превосходить его) - делать полный переход. Ну да ладно, ведь главное заплатить кучу денег за внедрение CRM, а то, что рядовые сотрудники будут мучаться - это ничего страшного, "кактус" не такой и колючий. Прошу прощения у сотрудников салона, написал сюда, потому-что это официальный адрес Юркас в справочнике. Это оценка не вашей работы, это оценка работы высшего руководства и работы всей системы в целом.
Dr. Bazylevsky Veterinary Center
April 2024
2
Общее впечатление от ночной смены - бардак. Обо всем по порядку... Поздно вечером 29.04.2024 обнаружили у нашей старой кошки воспаление и загноение в ротовой полости и части языка. Надеясь на быструю помощь, начали искать круглосуточные ветклиники в Минске. Ближе всего оказался Ветеринарный центр доктора Базылевского А. А. Позвонил, описал ситуацию, сказали, что смогут помочь и зачем-то сразу выдали - "прием будет стоить порядка 100 рублей", хотя о стоимости не было вопроса. Я понимаю, хозяева животных в первую очередь думают о здоровье своего питомца, они - конечно, о деньгах. Приехали в вет. центр - на рецепции никого, начали ходить по приемным кабинетам - тоже никого, позвонил по ранее набранному телефону - никто не ответил (странно, что мы вообще дозвонились с первого раза, на последующие звонки после этого так никто не ответил и не перезвонил). В итоге жена нашла где-то в конце коридора человека и ей сказали - "ждите". Минут 20 сидели, ждали. Рецепция все это время так и пустовала. Наконец попали на прием к очень странной сотруднице (брюнетке). Сначала не торопясь заполнила анкету, осмотрела кошку, ощупала, сказала что надо сдать анализ крови. На вопрос - как это повлияет на дальнейшее лечение (кошка уже старая, понятно, что у нее будет плохой анализ) и на просьбу быстрее купировать воспаление сказала приблизительно следующее: "если хотите - можете стать на мое место, вы же не врач, надо более адекватно понимать ситуацию, могу что-нибудь ей (кошке) вколоть, но вам же это не надо, а анализы нужны, чтобы выявить проблемы с почками или печенью". Сложилось впечатление, что она не врач, а просто тянет время, чтобы дождаться настоящего ветеринара (в результате так и вышло). Ок, согласились, сотрудница взяла у кошки кровь и обратно ожидание. Никому вообще не было дела до животного. Конечно, самое главное - спокойно заполнить бумажки и взять бесполезный анализ крови у пожилой кошки, а не попытаться как-то помочь. Затем появилась вторая сотрудница (блондинка). Вот это и был тот ветеринар, который ставил диагноз и назначал лечение. Выяснилось, что у кошки взяли общий анализ крови, который НЕ может выявить проблемы с почками или печенью. Мы сказали, что нам предыдущая сотрудница сказала другое. Вторая сотрудница пошла спросить у первой - та сказала, что биохимический анализ не делала, потому-что не смогла взять достаточно крови. Да и его (анализ) все равно бы не сделали, потому-что нет лаборанта. И смешно и грустно. В разделе диагноз одни вопросы (фото прилагается), надо делать биохимический анализ, но за бесполезный общий анализ взяли 25 рублей. Бизнес - ничего не поделаешь. В результате нам выписали препараты (то, чего мы и добивались сразу) - обычные антибиотики общего спектра, растворы, мази. Возвращаемся на рецепцию, чтобы заплатить за прием, а там снова пусто (скриншоты из видео прилагаю). Обратно звоню по телефону - никто не отвечает, хожу по коридору с приемными кабинетами - никого нет. В результате на рецепцию выходит первая сотрудница (брюнетка), которая изначально нас принимала, и начинает выполнять работу администратора - рассчитывать стоимость, принимать деньги, выдавать чек. Кстати, кассовый чек, как таковой, не дали. Просто бумажка со списком выполненных услуг и их стоимости (фото прилагается). Итак, общая оценка: 1) Уровень обслуживания - 1; 2) Скорость оказания помощи - 1; 3) Квалификация персонала - 3; Ставлю не единицу только из-за второй сотрудницы, которая выполнила свою работу.
Sber Bank
February 2023
1
Вот как поведение одного сотрудника может испортить впечатление о всем банке: 23.02.2023, приблизительно в 13:20, окно №6. Хотел обменять валюту, часть от суммы на перевести карту Сбер Банка, а часть получить наличными. Сотрудница пыталась объяснить про выгоду в курсе, записывая что-то себе на бумажку и параллельно говоря. При попытке задать вопрос ответила: "Слушайте, что я говорю!". Слышно было плохо, так как сотрудница говорила тихо (потому-что записывала на бумагу и говорила смотря на нее же). Сложилось впечатление, что она общается сама с собой. Затем, пытаясь выяснить, что же конкретно она предлагает, я начал говорить громче и тут же получил в ответ "Не кричите на меня!". Не очень похоже на поведение банковского сотрудника. Еще не видел такого нервного поведения сотрудника банка. В результате поняв, что разговор заходит в тупик, я предложил делать как я говорю. В результате получил ответ наподобие: "Вы что, не хотите обменять по более выгодному курсу?". Вот с этого и надо было начинать, а не писать что-то себе на бумажке. Во время разговора у меня сложилось устойчивое ощущение, что человек на месте кассира-операциониста работает недавно или временно находится на этом месте. Действительно компетентный сотрудник банка просто бы сказал "Давайте сделаем более выгодно для вас" и все, без непонятной писанины на бумажке и истерики. Каждый из нас сталкивается со сложностями в жизни, но на работе профессионализм должен главенствовать.