Сергей Р.
4
0
subscribers
0
subscriptions
73.3K
views
Нужно было отремонтировать стиральную машину.
Оператор Колл-центра сказал, что стоимость диагностики 500 руб (именно 500, а не от 500), а вызов матера - бесплатный.
Мастер приехал через несколько часов.
И тут началось самое интересное.
Стоимость диагностики - 4200 руб.
На вопрос о том, что оператор называл сумму в несколько раз меньшую, мастер ответил - оператор всегда называет сумму "от 500".
Разумеется, от услуг отказался.
Затем мне перезвонили из службы контроля сервиса и сказали, что я должен за ложный вызов.
Я начал уточнять - почему оператор при приеме заявки вводит в заблуждение по поводу стоимости услуг? Отвечают - оператор не может знать стоимости всех позиций.
Спрашиваю - а сколько стоит диагностика холодильника? Отвечают - примерно 4000. А варочной панели, микроволновки, духового шкафа, вытяжки? Та же цифра - около 4000 руб.
И подводят итог - любая диагностика примерно от 4000 руб. Получается, совершено несложно озвучить реальную сумму при приеме заказа, но сценарий другой - назвать по телефону 500 руб, а по факту сорвать 4000.
Все хорошо, за исключением сроков доставки.
Покупали стиральную машину CANDY, 5 августа 2023г. Товар был в наличии, на складе. Доставку оформили только на 24 августа.
Очень понравилось работать с менеджером Екатериной. Доброжелательная атмосфера и комфортное общение, внимание, консультация по всем интересующим вопросам, просчет различных вариантов и опций полиса.
Спасибо за уделенное время!
Постоянно заказываем визитки. Делают за 2-3 дня. Макет дорабатываю бесплатно, что приятно. Жаль, что типография переехала с м.Сокол на м.Белорусская. Были прямо в шаговой доступности.