subscribers

subscriptions

408.4K

views

Кактус

January 2024 •

Отзыв редактирую, по причине «уклончивого» ответа представителя. Недопонимание - это когда не поняли друг друга и финансово никто не пострадал. В общей сложности я заплатила этому Фулу около 200 т.р., за навязанные и несогласованные со мной услуги с их стороны. Упаковка - это отговорки, можно было выбрать стрейчпакет, но они выбрали самый дорогой вид упаковки - дополнительную коробку. Гирлянду в коробке упаковали в коробку, всего было 600 коробок. То есть в среднем за их услуги за одну упаковку я заплатила 300 с лишним рублей. Цена на закупк к слову 270-220 рублей. Абсолютно никакие действия Фула со мной согласованы не были. Писать подобные полотенца в ответах - не нужно. Здравый человек сам видит чем вы занимаетесь и как продаете свои услуги. Абсолютно отсутствует работа с клиентом. У фула неплохо (казалось бы) налажена система , сначала нам это понравилось. На каждую тему создается отдельный тикет. Но по истечение определенного срока стало ясно, что сотрудники абсолютно не нацелены на качественную работу с клиентом. Очень много бюрократии. Нет предварительного согласования упаковки товара (!!!), нет конкретной и понятной инструкции на старте работы, как правильно делать ТЗ на упаковку. Это очень важный этап, так как без понятного перечня применяемых услуг невозможно посчитать расходы на товар. На старте был менеджер, которой постоянно был на связи, отвечал, но как только я подписала оферту менеджер Илона исчезла. Несколько раз запрашивала информацию по расходам в тикете, получала ответ, что расходы мне смогут посчитать только в конце месяца. Продавали гирлянды, упаковку сделали как на айфоны. Товар в Китае специально был упакован таким образом, чтобы на складе в рф было минимальное количество манипуляций. По итогу какую упаковку мы получили. - заводская упаковка и ШК, которые мы проклеили (с Китая) - но были проклеены ШК (они их не заметили, к слову и залепили сверху своими, конечно же выставив мне счет на это) - эту коробку сотрудники кактуса упаковали в пупырчатую пленку - а потом еще в свою картонную коробку с фирменным скотчем кактус Когда я для теста заказала свой товар с мп и увидела упаковку тут же написала тз, чтобы товар перестали так упаковывать. ВНИМАНИЕ ТЗ мне согласовали, информацию в работу приняли. И продолжали упаковывать товар как и раньше ничего мне об этом не написав ))) Когда я увидела счет в конце месяца, начала разбираться, они ошибку признали, извинились, но на этом и все. Никаких затрат с меня они не сняли. Хотя ошибка была явно с их стороны. В ответ на любые мои просьбы, тыкали мне офертой и писали отписки. Абсолютно отсутствует клиентоориентированность. Все отрицательные отзывы - правда. К работе крайне не рекомендую. Цены на услуги самые высокие на рынке сейчас! Если кто-то решит подавать на них в суд с радостью приму участие в коллективном иске.