Wildberries
January 2025 •
1
Столкнулись с непрофессиональностью одного из сотрудников данного пвз. Необходимо было сделать возврат товара. Предварительно заявка была одобрена продавцом. Когда мы пришли на пункт выдачи, чтобы вернуть товар, сотрудник просто заявил, что не видит возврата и продолжил играть в телефон. Мы стали предлагать свои варианты решения возникшей проблемы, но сотрудник просто сидел в телефоне и с раздражением иногда отвечал на вопросы. После этого мы связались с клиентской поддержкой, где сотрудника пвз напрямую попросили связаться с их внутренней поддержкой по короткому телефону. Сотрудник пвз не стал этого делать даже после нашей повторной просьбы. С повышением голоса и возмущением сотрудник пвз позвонил какой-то знакомой, где они обоюдно решили отправить нас в тот пвз, из которого мы забирали товар, поскольку якобы сейчас не доступна функция возврата в любой пвз (несмотря на обратные указания приложения). По итогу оказалось, что просто необходимо было показать другой qr код, с чем отлично справился сотрудник из соседнего пвз. В данном пвз мы получили только порцию возмущений от сотрудника, который на рабочем месте вместо исполнения рабочих обязанностей играл в телефон.