Были в заведении. Сделали заказ путем отметки в бумажном меню. Оказалось, галку поставили не в том месте. См.фото. Галка около лапши оказалась галкой у кальмара. Заказ не перечислили и принесли, что принесли.
Поменять блюда отказались. Клиентоориентированность - огонь.
Лучи
September 2021 •
1
Запись занимает к врачам дни. Сотрудники замотивированы не записывать клиентов к врачам.
При согласованном гарантийном письме меня записывали на процедуру три дни. Предварительно потеряли письмо от клиники.
Hilton Saint Petersburg ExpoForum
May 2021 •
1
English below.
3 мая 2021 года приехали по предварительному бронированию в этот отель семьей.
Заселяться нас отказались. Муж был с паспортом (оригинал). У ребенка было свидетельство о рождении (оригинал). У меня была ксерокопия паспорта, инн(оригинал) и права (оригинал). Сославшись на постановление правительства, администратор Юлиана Гаврилова заявила, что селить она нас не будет и «качать тут права не надо» (да, именно в таких выражениях позволила себе выражаться сотрудница Хилтона).
В постановлении правительства прописано, что требуется паспорт (не указано, что оригинал). На вопрос, где информация об оригинале, девушка не нашла, что ответить.
Это седьмой или восьмой отель Хилтон в мире, где я бронировала отель. С таким отношением к клиентам сталкиваюсь впервые. При равных спорных ситуациях никогда не слышала подобных выражений «качать права», прерывания клиентов, отсутствие юридической аргументации. Написала в управляющую компанию группой отелей Hilton.и почти мгновенно получила информацию о регистрации обращения.