Nadya
6
0
subscribers
4
subscriptions
86.8K
views
Upd:
Обновление после ответа организации (не нашла как добавить ответ):
1) так у нас и был номер с джакузи, халаты как раз просили для гостей из этого номера.
2) Странная претензия про уборку посуды в шкафчиках: гости вправе оставить и грязную посуду и остатки еды, ведь после выезда сразу должна проводиться уборка.
3) Никак не прокомментировали оплату за номер частному лицу и отсутствие фискального чека, отсутствие мест для хранения и расшатанные полки.
__
Плохой сервис. По телефону девушка все время просит перезвонить попозже, не может ответить на вопросы, в просьбе перезвонить самой - отказала. В итоге только с четвёртого звонка удалось получить консультацию по брони.
В двухкомнатном номере нет шкафов и нормальных мест для хранения. У кровати полочки, которые уже отваливаются, ими невозможно пользоваться. Часть светильников не работает. В спальне - холодно, отопление в сильный мороз не справляется. Двухкомнатный номер на четверых, но одеяла всего два тоненьких. На просьбу принести одеяла всем гостям - ответ "у нас полная загрузка, это невозможно". После нескольких перереканий одно одеяло всё же принесли. В описании заявлены халаты - их тоже принесли только после напоминаний. Уборка и замена полотенец раз в три дня, для отеля 4 звезды - это странно. Питьевой воды мало - всего одна бутылка 1.5 л на четверых, естественно она быстро закончилась, кулера нет.
Инструкций к бытовой технике нет, много времени потратили, чтобы разобраться, как и что работает. Смеситель в ванной комнате современный, но мы так и не нашли как включить обычную душевую лейку.
В автоответах мессенджера куча грамматических ошибок - неприятно такое читать. Нет возможности оплатить картой, только перевод частному лицу.
Все эти недостатки можно было бы скрасить радушным клиентским сервисом (даже дистанционно), но персонал ему не обучен!
Это не отель, а хостел. Один туалет и душ на два этажа. В комнате душно (кондиционера нет), шумно (окна на шумную и пыльную дорогу). Полотенце выдали одно маленькое, доп полотенца за дополнительную плату, и ещё надо дождаться прихода горничной (приходит раз в день по определенным часам). Горничная недовольно бухтит: "Хоть бы шоколадку мне принесли, я тут как одна должна все успеть за два часа?!". Как будто это мы гости ее наняли на работу и усложн яем ей жизнь.
На первом этаже в туалете прозрачная (!) стеклянная дверь - прямо напротив главного входа. Это жесть: заходишь с улицы и первое, что видишь, как гость нужду справляет.
Сервис на 5+! Отлично умеют работать с обратной связью от гостей. Допустили ошибку в приготовлении блюда - попытались исправить сразу на месте, но не получилось. И тогда Управляющий лично извинился, вынес блюдо со счета и подарил комплимент. Для меня и моих гостей - лучший пример профессиональной работы в сфере обслуживания. Спасибо! С удовольствием приду в гости еще раз!
Очень душевный отель. За свою невысокую стоимость, то, что нужно: чистое белье, чистые комнаты, достойный сервис. Очень понравилась столовая "Трапезная"! Большое спасибо владельцам за вкусные завтраки и ужины, учли все наши пожелания, очень гостеприимное обслуживание. Искренне благодарим за тёплый приём, ни разу не пожалели, что выбрали Орион!