Свет-очи
October 2024
1
Являлась постоянным клиентом оптики порядка 4х лет.Все очки сыну брали здесь(1-2 раза в год) и каждый раз очки порядка 30-40.000 рублей.В этом году забрали очередные очки в последних числах февраля и осенью отлетела душка.Я обратилась в оптику по вопросам ремонта за свой счет.Подчеркиваю-я не просила вернуть деньги,заменить очки и прочее.Просьба состояла в том,чтобы взять очки на любой ремонт,чтобы 3-4 недели ребенок хоть как то смог доходить в очках,пока готовятся новые(взяли в другом месте ,где гарантия год!).И этот ремонт я готова была оплатить!Без очков ребенок практически не видит.На,что мне в категоричной форме было отказано в ремонте(даже не попытались попробовать хоть как-то помочь,нет и всё!)более того продавец обвинила моего ребенка,сказав,что он прыгал( !)на этих очках.Я была возмущена тем,что вместо того,чтобы решить мой вопрос,постоянного клиента(ребенка!!!) еще и сделали виноватым.Считаю,что такой подход абсолютно не клиентоориентирован. Никому не рекомендую оптику,где не готовы нести никакие гарантийные обязательства и более того,клиента тут же выставляют виноватом,не предложив хоть какой то путь решения.Совет руководителю- в сфере большой конкуренции хорошие магазины держаться за своих клиентов,а не шлют их лесом,тем более если сфера Вашей деятельности связана со здоровьем детей.