Faktor ulybki
July 2024 •
4
Если коротко - Врачи Арсаналиев и Цуркан, а также молодой хирург, который мне удалил зуб - суперские! Им хоть 10 звёзд не жалко! А вот девушки с ресепшена меня разочаровали. Причём, я звонила на счёт неприятных моментов в их службу сервиса, где пожаловалась на свой негативный опыт. НО после этого ничего не изменилось. Как косячили, так и косячили. Как относились ко мне, как клиенту так себе, так и продолжили. А когда я благополучно закончила лечение, как ни в чём не бывало предложили оставить отзыв, видимо ожидали 5 звездочный... Также мне не понравилась женщина стоматолог, которая предлагала мне попытаться перелечить каналы мёртвого зуба за 50 000 руб БЕЗ ГАРАНТИЙ! Слава Богу, я попала к хорошим врачам, которые не только сделали свою работу качественно, но и бережно относились к моим финансам, предлагая только то лечение, которое было с гарантированным результатом. Про работу администраторов. Они сразу не объясняют почему-то, что врачи с 2016 года разделяются на разные специальности. И если вы не лечили зубы последние 10 лет, они не войдут в ваше положение! Как будто я должна следить за новостями стоматологии! А то устроили мне ставку. Прибежало три разных врача и стали наперебой мне объяснять, что сделать с моим мёртвым зубом, когда я ещё помню то время, когда врач должен лечить зуб один! Конечно, у меня создалось тогда впечатление, что меня хотят одурачить за деньги!! Хорошо, что потом я позвонила маме и уточнила этот момент. Но по-хорошему, это работа администраторов, а не моей опытной мамы. Дальше. За год лечения у меня было несколько неправильно поставленных в график записей! То на неверное количество времени (не на 2 часа как сказал врач а только на 1 час). То, забыли о переносе… И это шло один за другим, как будто специально! А я не свободный художник, чтобы постоянно подстраиваться под их ошибки! Ещё. Как-то я пришла к записи на 9 утра. Пришла на 15 минут раньше. Забыла, что они ещё не открыты и нажала на автомате кнопку для входа. Ко мне высунулась девушка и грубо рявкнула, что они ещё не открыты и захлопнула дверь... Неужели нельзя было спокойно это сказать? Или нужно было мне опоздать? Или вообще не приходить... Она же на всю клинику орала: "Сколько?", - когда я подошла расплачиваться за один из выполненных этапов работы. Для меня подобное отношение к постоянному клиенту недопустимо в платных клиниках. Кстати, эта же барышня, проходившем мимо врачам сразу улыбалась и вела себя по-человечески, хотя деньги приносит клинике клиент, в первую очередь! Так что у меня по сервису большие вопросы. А врачам, которые меня лечили, большое спасибо! Надеюсь, что хотя бы после отзыва в интернет пространстве, руководство клиники обучит своих администраторов относится к клиентам по-человечески и смотреть за верностью в записях. Дополняю свой отзыв (7 июля 2024). Моя мама в этой клинике поставила себе 2 импланта у врачей, у которых и я делала свой имплант + проходила лечение. Узнавала у неё, не было ли у неё каких-то проблем. Так как у неё всё прошло супер, не было переносов записи и других непонятных ситуаций, администраторы были вежливыми и выполняли свою работу хорошо, из чего я понимаю, что работу над ошибками персонал благополучно проделал, поэтому я поднимаю свою оценку на звёздочку и ставлю 4 звезды с 3-х :) Надеюсь клиника и дальше будет поддерживать хороший сервис для своих клиентов!
Beauty salon Volkova Beauty
June 2024 •
5
Хожу в этот салон больше 2 лет:) Изначально пришла на маникюр, потом обрела там же и прекрасного бровиста в лице администратора Ксении! Сразу понравилась домашняя уютная атмосфера. Администраторы всегда предлагают кофе/чай с конфеткой :) Качеством работ мастеров (маникюр и бровист) я довольна. По маникюру попадала к разным мастерам, так как иногда мне критично именно время, и пока не было разочарований. Мастера слушают, что ты хочешь, и делают это, а не навязывают своё мнение. При этом если нужен совет - советуют. В этом я лично и вижу профессиональность - помочь грамотно реализовать желания клиента) И подкупает человеческая вежливость, доброта персонала. Если подытожить, я счастлива, что нашла такой милый салон красоты недалеко от своего дома! По ценам считаю место также привлекательным :)
MedProsvet
May 2024 •
1
Чтобы понять мою ситуацию, нужно узнать предысторию. Мой врач-гениколог Свитова назначила мне сделать пайпель-биопсию на 12-14 день моего цикла в мае. И как выяснилось, когда я звонила, чтобы записаться на этот анализ, она не прописала/ не уточнила, что перед этим нужно сдать дополнительные анализы. Ладно, подумала я, бывает, человеческий фактор, с кем не бывает. Поэтому я решила записаться на этот мазок, о котором мне рассказала администратор + я решила взять консультацию у другого врача, чтобы уточнить, что означают результаты другого анализа, который мне назначила моя гинеколог, потому что переживала за его значение. Я была вынуждена так сделать, так как к моему гинекологу нужно записываться очень заранее, у нее плотная запись. А я не хотела месяц волноваться по этим результатам. Также я записалась на саму пайпель-биопсию и тоже, увы, не к моему врачу, так как даты моего цикла, когда мне нужно это делать не совпали по моим расчетам с её графиком. Я думала, что это нормально. Как показал дальнейший опыт, лучше к другим врачам, даже на срочную консультацию, если вас что-то беспокоит, лучше не обращаться!! Предыстория закончилась. Пошла полная неразбериха. Администратор, с которым я разговаривала и которая убедила меня в необходимости доп.анализа, не сказала, что его нужно делать, только, когда нет месячных! Тут хорошо то, что меня догнала мысль,что может быть такая несовместимость. Поэтому я перезвонила, уточнила свои предположения, и сделала ещё одну запись, чтобы сдать анализ. У меня получилось следующее расписание. 1. Платная консультация с врачом-гинекологом Тецким. 2. Через неделю сдача анализа у Соболева. 3. Ещё через неделю пайпель биопсия у Соболева. Платная консультация с врачом-гинекологом Тецким. (28 апреля 2024) Пришла я к врачу. Меня волновали только два вопроса. Это уточнить значения результатов своего анализа, который я считала плохим, и который меня тревожил. И узнать про пайпель биопсию, верно ли то, что сказала администратор про необходимость сдачи доп.анализа, о котором мне не написал мой врач Свитова. Про пайпель-биопсию я вдруг узнала, что помимо того, что мне сказал администратор, нужны ещё дополнительные анализы!! Очень “круто” и “вовремя”, что я узнала об этом. А если бы я не проявила инициативу и не взяла дополнительную консультацию?? То мне нужно было ещё месяц, значит, ждать, чтобы опять сдавать эти анализы, так как они должны быть свежими!!! Налицо недоработка администратора, которая мне дала неполную информацию. Дальше, мне не понравилось полное равнодушие и отчужденность к моей встревоженности по поводу результата моего анализа. Врач даже не пытался понять, зачем мне его назначила его коллега!! Я принесла с собой свою папку, где храню, рекомендации врачей, результаты узи. Но он как будто испугался её. Сказал, что за полчаса он не сможет вникнуть в мою проблему. Но я и не просила вникать полностью и всё читать. Я просила разъяснить, для чего врачи обычно назначают этот анализ и насколько критичны значения того, что вышло у меня. Если по простому: умираю я или нет… Мне сказали в ответ, что “Мы не лечим цифры”, а ориентируемся на состояние. Раз я себя неплохо чувствую, то норм… Короче, я поняла, что на меня, моё желание получить информацию по поводу моего здоровья от ПЛАТНОГО врача, вообще никак не будет реализовано. Его больше тревожило, почему я взяла консультацию не у своего врача, а у него. И моё объяснение моей тревоги за анализ, его как ответ не устроил. Судя по такой логике, если вы не можете попасть к своему лечащему врачу, то лучше умрите, а не приходите к другому. И кстати, в бумажке, которую он мне выдал ни слова о том, что мы обсуждали мой анализ АФС!!!! Да, я наивная, что доверилась врачу, и не прочитала там же, что он мне выдал на бумажке. Меня волновало в тот момент, как ещё успеть сделать те анализы, которые он сказал ещё нужны для пайпель-биопсии. И здесь, чтобы быть справедливой, он полностью ответил на мой вопрос. Пришла сдавать доп.анализы к Соболеву. (4 мая 2024). Хорошо, что получилось так, что их можно было сдать с тем первым доп.анализом, на который меня уже заранее записала администратор. Я работаю и у меня тоже есть планы, и обычно я записываюсь очень заранее, а тут я просто была вынуждена впихнуть и свои дела и необходимость внезапно сдать ещё дополнительные анализы. Я не говорю о дополнительных незапланированных тратах! Так вот. Опять полный пофигизм на меня, как на клиента. Опять полное непонимание и не желание понять, почему я пришла к нему сдавать анализы. А когда он узнал, что и пайпель-биопсию я буду делать у него, то он сразу стал меня уговаривать сделать эту процедуру у моего врача. Что типа это неважно, что там не совсем тот день получится, который у меня записан от моего врача… Пошли к администраторам. И там у меня спрашивают: “А разве у вас нет номера телефона вашего врача-гинеколога?”. Откуда? Мне никто его не давал!! И даже не предлагали!!.. И тут она (администратор) дозвонились до Свитовой и поставили меня перед фактом, когда мне к ней идти делать эту процедуру… В будний день в 3 часа дня. Я согласилась от безысходности, потому что видела нежелание Соболева делать эту биопсию... Но это как в бесплатной клинике вышло!!! В платной я плачу за сервис и уважительное отношение к себе врачей и администраторов, чтобы они хоть капельку проявляли человечность!!!! Здесь я этого не получила. Сами накосячили. Но вели себя со мной так, как будто я сама себе все эти анализы назначила и дни определённые тоже сама придумала!!! Пришла расстроенная домой и решила позвонить и обратиться в отдел качества, где обычно обсуждают жалобы. А оказалось его нет у этой клиники… И мне по телефону предложили сразу написать свой отзыв в интернете!.. После этого я поняла, что на клиентов-пациентов, если их что-то не устраивает, как бы здесь всё равно, потому что обычно стараются сначала наладить контакт, когда что-то пошло не так, выслушать, чтобы не допустить отрицательного отзыва в интернете, стараются держать репутацию… По общению мне понравилась Свитова. Она проявляет к своим пациентам реальное человеческое участие. И одна из администраторов тоже хороша, но к сожалению, не всегда на неё попадала. Один раз обращалась к проктологу, тоже понравился врач. Анализы сдавала тоже, всё по ним устраивало. Но вот эта ситуация познакомила меня с остальными, и это сплошное разочарование для меня. И я вот думаю, стоит ли вообще продолжать лечиться в этой клинике… Я обращаюсь в платную клинику и готова платить за нормальные оказание медуслуг, а не для того, чтобы почувствовать, что зря вообще пришла... Кстати, попыталась написать отзыв на их сайте. Прислали типа пароль для входа в личный кабинет, который почему-то не работает… Поэтому я решила разместить свой отзыв здесь. Дополняю свой отзыв. Вчера 8 мая в 14:50, когда мне назначили приём, я пришла. Прождала 30 мин. И не дождавшись, ушла. Я пришла к 14:40, так как, когда меня записывали ещё в клинике, сказали прийти пораньше. За день до назначенного приёма мне перезванивали, уточняли, чтобы я пришла. Я всё согласовала. Как пришла в клинику сразу обратилась к администратору. Возможно, я не чётко сказала время, к которому пришла, но я представилась и сказала, что у меня запись к Свитовой. И если администратор не расслышал, то мог бы и уточнить. И в программах обычно есть вся информация о записях, кто к кому и когда!! В 15:10 я снова подошла к администратору, уточнить, есть ли вообще врач. Мне ответили, что там пациент. Ок. Подождала ещё 10 мин. Больше я ждать не могла. Да и вообще для платной клиники такое уже недопустимо! Полчаса чтобы клиент ждал, а всем безразлично! Моя процедура не из дешевых. Мой анализ, который я должна была сдать стоит в районе 10 000 руб. Но кому, какая разница!! Когда я уходила я предупредила, что ухожу со своей записи. Три администратора просто посмотрели на меня широко раскрытыми глазами и ничего не сказали, даже до свидания. И конечно, никто мне не позвонил, чтобы хоть как-то извиниться… Поэтому больше в этот медцентр я не обращусь! И дальше, я сегодня прочитала ответ на мой отзыв от самого МедПросвета. Общие вежливые формулировки, которые никак не бьются с той обратной связью, которую я дала. Нет ответа, почему мой врач сразу не прописал все анализы, которые я должна бы сделать до пайпель-биопсии. Нет ответа, почему врач, к которому я пришла на консультацию, не задокументировал то, что мы обсуждали мою тревогу на результаты моего анализа. Кстати, теперь я могу ответить сама, потому что я сдала, не подготовившись этот анализ (спасибо в кавычках лаборатории Хеликс, которая об этом ничего не сказала), а когда я выполнила все рекомендации и пересдала анализ в другой лаборатории, где мне всё подробно проинструктировали, всё у меня оказалось хорошо по тем же анализам! Врач даже не высказал такое подозрение. И мне пришлось пару часов напряженно читать самой медицинские статьи на эту тему, чтобы самой себе помочь! Нет ответа, почему администратор не сказала мне о всех нужных дополнительных анализах, которые нужно сдавать перед пайпель-биопсией. Она могла и не знать, но она бы могла поинтересоваться у любого врача, который был в тот день в клинике. Нет ответа, почему сначала у моего лечащего врача нет возможности принять меня, потому что она в эти дни (моего цикла) не работает, а потом вдруг стало всем пофиг на мой цикл, и записали на другой день, в который, по итогу, меня также продинамили (полчаса ждала приём в ПЛАТНОЙ клинике). Нет ответа, почему другие врачи пытались откреститься от меня, а не помочь своей коллеге закрыть ту недоработку, которую она допустила. Нет ответа, почему нет отдела качества, где можно проговорить все свои замечания, направить жалобу. И не надо мне писать про записываться заранее. Я всегда и записывалась за 2-3 недели, как вы написали. И всегда приходила заранее!!! НО если я не знала о доп анализах, то как я могла всё точно рассчитать? Простите, но я не врач-гениколог, чтобы я могла знать, какие анализы и мазки нужно сдать перед пайпель-биопсией, если эту процедуру я должна была делать в первый раз в жизни! Последний раз дополняю свой отзыв. Посмотрела дополнение к своему предыдущему отзыву от вашего медцентра, и я поняла, насколько изначально ошиблась, что связалась с вами! По последнему вашему ответу видно, что вы не прочитали мой отзыв или читали его невнимательно. Вы обвинили меня в том, что я не захотела ждать 20 мин, а я их ждала, я ждала!!! А дальше ждать не могла, так как я тоже работаю, и отпрашивалась на конкретное время. Кстати, именно ради того, чтобы не ждать, и записываются в ПЛАТНЫЕ клиники. И никто из ваших типа клиентоориентированных администраторов ничего мне не сказал, когда я с ними попрощалась тогда! Никто даже не попытался что-то сказать, даже вежливое "до свидание". Ощущение, что я побыла в обычной захолустной поликлинике, а не в платном медцентре! И в отзывах, вы продолжаете усугублять ситуацию, разговаривая с вашим клиентом, как с тем, кто вам что-то должен, пытаетесь отчитывать там, где сами и накосячили, но признать это не можете! Надеюсь, что ваше руководство увидит, насколько плохо вы работаете, и сделает выводы о вашей компетентности в работе с клиентом. И на остальные мои замечания вы так и не ответили. Поэтому останавливаюсь на одной звезде. Своим общением вы максимально понизили мою лояльность к вашему медцентру.
Moskovsky
May 2024 •
2
Приехали в Москву, решили позавтракать и наткнулись на этот Универмаг. Что внутри, что снаружи и выглядит устаревшим и такой же внутри. Как будто мы попали в конец 90-х начало 2000-х... Ладно, если бы это было в каком-нибудь маленьком городке, но от центра столицы я ожидала большего! Маленький ресторанный дворик, в котором есть Теремок, в котором почему-то не работает программа лояльности и сберспасибо, точно это не Теремок, а другая точка, которая прибрала к себе фирменные вещи Теремка... Ну и самое возмутительное - платные туалеты!!! Т.е. я, даже поев в местном фуд корде, не могу по чеку воспользоваться туалетом!! Давно я такого дурдома не видела. Туалет стоит 50р. Пришлось платить. Но этих денег он не стоит. Не очень чистый и с запахами. Потом я нашала отзывы других посетителей об этом, но когда мы с мужем искали, где поесть, мы думали, что это же Москва!... Ха-ха, в моём родном маленьком городе ТЦ-шки намного современнее! Ладно, хорошо, что не отравились. И на этом спасибо. Но в следующий раз, мы точно обойдём это место стороной.
Vostochniy Railway Terminal
May 2024 •
5
Ставлю 5 звезд за человеколюбивый персонал! Давно я не встречала столько отзывчивых сотрудников! Охранники со всеми здоровались, помогали пассажирам найти их поезда на табло, приветливые уборщицы. Даже диктор, которая объявляла посадку на поезда делала это не только чётко и понятно, но добавляла человеческие пояснения. Возможно, мы просто попали на такую ночную смену, и нам просто повезло. А сам вокзал маленький. Не совсем продумана планировка, на мой взгляд, но приветливый душевный персонал создал в моей памяти такое приятное впечатление, что перекрыл другие недостатки! Ну и я была приятно удивлена чистотой общественного туалета при таком сильном человеческом потоке. Уборщицы просто молодцы.
Smart System
April 2024 •
5
Мне всё понравилось. Понравилось, что Марина честно писала, когда ответит. Честно без навязываний рассчитала тот вариант, который я хотела, ничего не навязывала. Сроки, установка без красивых слов, зато всё так и договаривались. Понравилось, что я могла оплатить кредиткой предоплату. Это очень удобно. Мастер, который устанавливал систему, мне тоже понравился. Работал аккуратно, все инструменты и стремянка у него были свои. Так что 5 звёзд) Заслужили)
Управление Росреестра по Ленинградской области
April 2024 •
5
Благодарю Юлию Лапину за помощь в исправлении ошибки в моём документе. Поэтому такая высокая оценка!
Eurospar
January 2024 •
2
Ставлю две звезды за доставку. (Когда-то всё было просто отлично, но не сейчас) Заказали с вечера доставку продуктов на временной промежуток с 16:00 - 17:00... В итоге привезли в 20:35. Звонила на горячую линию. Там пообещали, что мне позвонит менеджер магазина... Ага. Прошло пол часа. Никто мне не позвонил. Отвратительно. Заказ делал муж, который ушёл до ночи на учёбу. А я осталась ждать эту многострадальную доставку! Которую привезли в 20:30!! Опоздали на 3.5 часа!! И удивило то, что и позиций многих не было, хотя мы вроде как заранее делали заказ. А не тут-то было. Заранее здесь не работает. Они, судя по всему, собирают заказы только перед самой отправкой! Номер заказа №9063250 Прикладываю скриншот с телефона мужа, где можно увидеть, что в 17:46 заказ, который должен быть доставлен в промежуток с 16:00 - 17:00 находится в состоянии "Сборка"... Вот такая милая доставка, которая может разрушить ваши планы.
Ehl'dorado
October 2023 •
5
У нас с мужем был позитивный опыт покупки холодильника в данном магазине. У нас возникла трудность из-за того, что холодильник, который мы выбрали был только на витрине. Нам пообещали через 3 недели привести новый холодильник (не с витрины). Сказали, чтобы мы проверили, и если всё-таки привезут холодильник с витрины, что будет видно по плохой упаковке, чтобы мы сразу от него отказались, хотя в документе у нас и значился витринный холодильник!.. Консультант нам горячо обещал, что всё будет хорошо. И они сдержали своё обещание, хотя я очень переживала в ожидании нашего холодильника. Привезли новый, не с витрины! В хорошей упаковке! Всё вовремя. Так что именно к Эльдорадо в Норде у меня и у мужа очень хорошее теперь впечатление. Купили холодильник мы в конце июля 2023. Привезли в августе. Вот уже октябрь заканчивается. Поэтому посчитала, что уже можно написать отзыв, так как и холодильник оказался достойного качества. 71514078 Холодильник Haier. Документ доставки №9246946