M Video
January 2025 •
1
Совершил покупку телевизора Hi VHIT - 32 H229 MS для пожилого человека в магазине М.Видео у метро Фонвизинская. После нескольких нажатий кнопка ВКЛ-ВЫКЛ провалилась внутрь телевизора. Не сильно расстроился, помня о том, что М,Видео обещает "обмен и возврат без проблем." На всякий случай позвонил по предлагаемому на сайте компании телефону и описал ситуацию виртуальному помощнику. "Привозите чек и товар в магазин на обмен",- заключил робот. Утром еще раз заехал в магазин и поделился проблемой уже с живым продавцом - молодой девушкой. Ее ответ был аналогичен "роботизированному": "Привозите чек и товар, Обменяем." Коробки с телевизорами данной модели стояли в зале. Доставил TV в магазин, и тут уже что-то пошло не так. Слоган компании М.Видео "Нам не все равно" не сработал. В процесс вмешалась Старший продавец: сходила за кулисы, с кем-то посоветовалась и заявила о необходимости провести экспертизу на предмет механического воздействия на тв аппарат. Продолжительность экспертизы может составить 21 (двадцать один) день. 21 день опытные эксперты М.Видео будут изучать кнопку ВКЛ-ВЫКЛ, на которую, видимо, нельзя было механически воздействовать, т,е, давить!? А старушка все это время будет оставаться без единственного источника информации! Я предложил на этот период предоставить резервный тв аппарат. Ответ был таков: "Пишите заявление. Мы его рассмотрим в течение трех дней. Но учтите, что подменного фонда и такой услуги у нас нет." Вот такой сервис. Ждем результатов экспертизы. Мне не все равно. О результатах напишу в продолжении.