Trier
4
0
subscribers
0
subscriptions
107.1K
views
Часто заказывали здесь шаверму доставкой на обед, никогда не было проблем до сегодняшнего дня.
В 10:00 по телефону заказали у них еду доставкой курьером на сумму 1200 рублей, попросили привезти ближе к 13:00, но не позже, так как время было ограничено. Девушка оператор сказала что бесплатная доставка теперь от 1500 рублей, иначе нужно оплатить эту доставку в размере 200 рублей, мы согласились на такие условия, девушка приняла заказ и мы стали ждать. В 12:59 я звоню уточнить когда же курьер к нам приедет, на что я получаю ответ «МИНИМАЛЬНАЯ сумма заказа 1500 рублей, добавлять товары будете?», от этих слов я прямо в ступор впал))
Т.е имеем следующее: с 10 часов утра у них не хватило времени позвонить своему клиенту и сказать что наша новая сотрудница не правильно уточнила мне условия доставки и что нужно еще добавить товаров для этой доставки. Наверное если бы я САМ не позвонил им, то так и ждал бесконечно свою еду. Спустя 10 минут мне звонит уже девушка администратор и с порогу начинает дерзко спрашивать «Какие у вас претензии к нам?», говорит что вся информация находится в открытом доступе и что я САМ должен с ней ознакомиться и что оператор не обязана мне уточнять условия доставки (сюрреализм какой то).
Дорогой администратор, пытаясь обвинить своего клиента в своих ошибках и давить на него, вы не делаете лучше своему бизнесу, очень надеюсь что вы пересмотрите свои взгляды насчет корректного общения с людьми.
- Грубая женщина на ресепшене
- Фотографируют паспорт без соглашения на обработку персональных данных (не знают что это такое)
- Отсутствует горячая вода в номере
- Неприятный запах в номере
- Грязный матрац
- Выселяют в 11:00, а не в 11:30 как указано в яндексе
Из плюсов только то, что здесь можно провести ночь…
Заказываем часто бизнес-ланчи
Кухня очень вкусная и сытная
Отдельная благодарность оператору и директору за оперативность и вежливость☺️
За несколько часов до сеанса позвонила девушка и сказала что барбер заболел, предложила 2 других окна на следующий день у другого барбера, однако меня предложенное время не устроило
На мой вопрос «а есть ли другое время?» в ответ получил «нет», хотя на их сайте при онлайн записи полно свободных барберов на другие дни, в итоге просто отменили мою запись и были таковы
Клиентоориентированность ноль