Feromon
December 2024 •
5
Отличное место, вкусно, кальян всегда супер
Okna Peterburga
November 2024 •
2
По рекомендации знакомой обратилась в «Окна Петербурга» за утеплением балкона в сентябре 2024 года. Общение с менеджером порадовало, крайне очаровательная и доброжелательная девушка. 27.09.24 приехал замерщик и был заключен договор. Впечатление было положительное, но на этом адекватность завершилась и начался цирк. Доставка материалов была запланирована на 5 ноября (спустя более месяца после заключения договора). Начало монтажа – 6 ноября. По итогу доставку произвели, а вот насчет монтажа позвонили 5 числа и сообщили, что 6 числа ничего не будет, не получается у них. То есть то, что клиент подбил свой график, никого не волнует: эта контора поступает только так, как удобно им. Со мной даже разговаривать не стали толком. Поставили перед фактом: монтаж у вас 11, до свидания. Что ж. Чуть позже еще разок поставили перед фактом: монтаж у вас 9. Хорошо. У меня уже паника и полная чехарда с графиком: работающему человеку такие приколы крайне не в кассу. 9 числа приезжает монтажник и выясняет, что не довезли эркерный соединитель. Монтажник уезжает, заказываем соединитель. Я пытаюсь разговаривать с сервисным отделом, там просто бросили трубку. Обидно было до слез, что конторе, которой я уже заплатила всю сумму за работу, настолько плевать. Соединитель привозят только 21 ноября. 26 ноября приходит мастер по отделке Николай и выясняет, что нет утеплителей. В разговоре по телефону у него интересуются, а почему заказчик молчал. Заказчик (я) молчал потому, что он – не самая умная женщина, которая подумала, что умные мужчины знают, что делают. Знают, что вот это написано такое – Адаптер трубы WHS 60, например, как оно выглядит и есть ли оно среди того, что доставлено. Иными словами: нужно было посадить грузчика пить кофе, а самой ходить 40 минут с накладной среди неизвестных мне предметов и выяснять, все ли доставили. Браво. Итак, 23 ноября явился добрый молодец остекления Петр и поразил нас бравадой своей. У него не оказалось зарядного устройства для своей аппаратуры, попросил у нас. У него не оказалось стремянки. Он попросил нашу, в ходе работы перепачкал и сломал. У Петра не оказалось лампы, поэтому он завершил работу в 5 по причине темного времени суток. К слову, монтажника отделки двумя днями позднее это все не смутило: у него оказались и светильник, и стремянка, и зарядное устройство… Так можно, оказывается. Отдельным пунктом хотелось бы уточнить, что Петр в одиночку проводил остекление на 12 этаже и упомянул, что работает первую неделю, а до этого работал в офисе. Понятно, почему настолько неподготовлен: неопытный. Впечатления, словом, поразительные. Всю дорогу оказывалось, что отдел монтажа не поддерживает нормальной связи со своими мастерами и субподрядчиками (я четырежды отвечала на звонки мастеров и слушала удивленные восклицания, что остекления, оказывается, все еще нет, поэтому отделывать пока нечего). Подумав, что надо бы претензию за такие нарушения сроков, я связалась с юристом, и стало еще лучше. Юрист указала мне на пункты в договоре, в соответствии с которыми за всю эту чехарду ответственна только я. Итак, что хотелось бы посоветовать себе и другим на будущее: 1. Очень внимательно читать договор. Потому что в данном случае я и подумать не могла, что, если в процессе работ что-то тяжелое упадет с 12 этажа вниз, отвечать будет не подрядчик, а я. Потому что, в соответствии с договором, это я должна была обеспечить наличие всех разрешений и согласований, необходимых для производства работ, и несу самостоятельную ответственность за их отсутствие. Я должна была обеспечить на момент монтажа отсутствие транспорта под оконными проемами и балконом, произвести ограждение территории. В договоре это есть, я должна была это увидеть, но не увидела. Мастеров тоже ничего не смутило. Судя по всему, это обычная практика – давать клиенту на подпись такой вот договор, а там пусть разбирается как хочет. На мой взгляд, компания должна обращать внимание клиентов на подобные вещи. Очень жаль, что я такая глупая, теперь буду умнее, спасибо за науку. Повезло, что никто не пострадал. 2. Принимая доставку материалов, не обращать внимание на то, как и куда спешит грузчик. Взять накладную и ДОТОШНО, по пунктам, проверять наличие каждой позиции. Пусть это займет полдня. Зато потом, если окажется, что чего-то нет, сроки будут упущены не по вашей вине, а по вине исполнителя, и у вас будет возможность требовать какую-то компенсацию. У меня по факту получилось так, что сроки продолбали не «Окна Петербурга», а я, которая позволила себе не разбираться в накладной, а просто на доверии к Исполнителю принять товар и все. Резюмируя: Из хорошего были менеджер, замерщик, а также монтажник отделки Николай, который все сделал хорошо (как минимум, на первый взгляд). Отвратительно хамский сервисный отдел. Безалаберный отдел доставки. Совершенно невероятный мастер остекления Петр, работавший первую неделю. 3. Совет номер 3 простой – не связываться с «Окнами Петербурга».
Toffy nails
June 2024 •
5
Очень светлая, красивая студия. Улыбчивый администратор, заботливый мастер. Всё сделали очень аккуратно и быстро, не заметила, как пролетело время, обязательно запишусь снова
Moneygold
December 2023 •
5
Приехала эксперт Мария, очень вежливая и милая девушка. Оперативно все взвесила, отдала мне камешек, который я попросила. Деньги на карту сразу 👍 Очень удобный сервис) Сдать в переработку украшения, которые больше не собираетесь носить - отличное решение ✨
Mokoko
July 2023 •
5
Офигенный кофе, дружелюбная бариста , очень уютно)