SKSauto
March 2024 •
1
24 марта 2024 пытались осуществить обратную поездку из Великого Новгорода в Санкт-Петербург в 18.30.(941(Парфино-СПБ), по заранее купленным билетам.Водитель не пустил нас в автобус, объяснив это тем, что он не хочет, чтобы мы воняли в автобусе.Я попыталась вежливо настоять и опровергнуть его обвинения в том, как будто мой муж пьян, так как он не эксперт и не может делать подобные заключения, на что он сказал, что своего решения не изменит и если мы не довольны, можем вызвать полицию, что мы собственно и сделали. Полицейские уточнили, почему водитель не хочет нас пускать, тот повторил, что он не хочет, чтобы мы воняли в его автобусе. Других претензий у него к нам не было.Полицейские охарактеризовали ситуацию таким образом, что мы имеем приличный вид и они не чувствуют от нас вони. Водитель стоял на своём и категорически не хотел сажать нас в автобус. Полицейские не могли его заставить это сделать и предложили поехать на следующем автобусе в 20.00, что было не удобно, так как если бы мы планировали поехать в это время, мы бы заранее и купили билет на 20.00. Билетов на 20.00 не оказалось, в связи с чем нам пришлось оставаться на вокзале больше трёх часов и пытаться уехать на других маршрутных автобусах, которые отправлялись с площади перед вокзалом, мы смогли уехать только в 21.15. Я прочитала правила, размещённые на сайте компании(ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА И ПАССАЖИРА) и единственный пункт,который с сомнением можно квалифицировать как пункт, по которому нас имели право не пустить в автобус, это 1.2.3.Перевозчик вправе отказать в предоставлении услуги перевозки и отказаться от возврата денег за билет в случае, если Пассажир: 1.2.3.4. имеет признаки или находится в состоянии опьянения; Мой вопрос в том, кто уполномочивал водителя компании делать заключение и в оскорбительной форме комментировать, что мы воняем, вернее будем вонять, если уж точно цитировать его высказывания. Больше он предъявить нам ничего не смог.Он эксперт может быть или экстрасенс? Возможно он возомнил себя пилотом Боинга? Вокруг было море свидетелей, были приглашены полицейские. Ни я, ни мой муж не допускали каких- то действий, которые могли навредить окружающим или возмутить общественный порядок. Мы приличные взрослые люди, работающие в приличных компаниях, возвращались с юбилея моей подруги, о чём я по человечески пыталась рассказать водителю,воняли мы духами Шанель и одеколоном Кристиан Диор,были в чистой одежде и чищенной обуви. Мы конечно не из графских сословий, представителей которых возможно данный водитель привык подвозить из Парфино в СПб, но комментировать нас в таком ключе крайне неприемлемо. Всю коммуникацию вела я. Мой муж вообще не разговаривал, кроме 2ух слов приветствия, и стоял в стороне. Он не шатался, не валялся,не матерился, не орал, не ругался, никого не оскорблял,не распевал песни и не распивал алкогольные напитки, просто стоял в стороне, поздоровался, хотел зайти в автобус по своему билету, сесть в кресло и молча заснуть на 2 часа. Деньги нам за билеты вернули, но ещё бы нет! Я повторяю ещё раз, я убеждена,что не было никаких факторов, которые бы помешали нам войти в автобус и отправиться домой. Диалог состоялся в присутствии полицейских,камеры видео наблюдения наверняка есть тоже на платформе,если бы были признаки не допустимого поведения, наверное полиция как-то отреагировала бы на нарушения.Но ничего этого не было.Просто водителю не понравилось что-то, как на него посмотрели видимо,не знаю что ещё. Надо было видеть физиономию водителя!Мне не понятно, как человек может поступать таким образом и обращаться с нормальными людьми так, как будто они бомжи, которые вышли из подворотни, только что распив там что-то, не знаю, что пьют бомжи. Мы крайне разочарованы водителем данной компании, чувствуем себя оскорблёнными и униженными, причём комментарии отпускал водитель громко и в присутствии посторонних людей, которые стояли на платформе или заходили в автобус.В серьёзных компаниях не должны работать такие не профессиональные сотрудники, которые оскорбляют публично достоинство клиентов. Перевозки-это сфера услуг,водитель- обслуживающий персонал. Компания должна задуматься о тренинге для своих сотрудников, а особенно нужны разъяснения водителю данного рейса,куда он нас посчитал нужным не допустить. 27 марта я направила по электронной почте письмо-жалобу в компанию,попросила указать имя водителя.Ответ не получила. Позвонила сегодня с тем, чтобы получить эту информацию, но мне было отказано, что выглядит странно.Мне казалось, что каждый потребитель услуги имеет право знать имя сотрудника компании, который оказывает некую услугу, я даже уверена в этом. Если бы я предполагала, что с этим будут трудности, я бы узнала это в момент конфликта.Поскольку имя водителя я не получила,придётся только описать внешность персонажа, не типичная для здешнего региона,тёмные волосы,смуглая кожа,южного типа,говор, как будто бы не местный,Украина, например. Не часто пользуемся такими услугами,но иногда случается. В данной ситуации сравнение с Новгород Авто критически не в пользу Сксавто, которая не заслуживает даже одной звезды,к сожалению без единой звезды не возможно отправить отзыв! С Новгород Авто ездила не раз, водители там куда более адекватные, позитивные и доброжелательные. Почитала отзывы о сксавто, много комментариев про хамоватых водителей. Тут уж выбирайте, или автобусы получше, которые правда ломаются и опаздывают регулярно, или адекватные водители.
Most
July 2023 •
5
Симпатичный ресторан, вкусная еда, летняя терраса, детский уголок. Отличное расположение!