Smart Host
August 2024 •
1
Не советую обращаться в данную компанию! Клиентоориентированность 0% Забронировала апартаменты, спустя час выясняется, что те будут готовы позднее обозначенного времени заезда, а точнее ближе к вечеру, что меня, конечно, не устроило. Я попросила отменить бронь, на что получаю ответ, что в таком случае у меня удержат стоимость оплаченных суток, и это учитывая, что 1) я еще не подписала договор 2) что бронь моя провисела у них чуть больше часа 3) при том, что они не могли меня заселить вовремя! За что я должна платить?! Договор не договор, когда необходимо войти в положение клиента. Хотя бы для того, чтобы вам потом не написали такой отзыв. После долгого общения меня все же тыкали носом в договор, давая понять, что мое положение их вообще не волнует. Просто сухо и грубо… Жесткие правила не гарантия поддержания порядка! Это доказывает состояние апартаментов: стены грязные, еще встретила меня сломанная ручка двери, я сразу насторожилась, ведь они просят залог и, все время находясь в апартаментах, переживала, чтобы с меня ничего еще лишнего не сняли. Уборка у них тоже за ваш счёт. Еще в апартаментах не было ни одного полотенца! Вытирайтесь как хотите. Предложили отправить доставкой одно банное полотенце. Удивительно конечно, наверное у них принято вытирать и лицо и ноги и причинные места одним полотенцем… Координация тоже неудобная - возьмите ключи сначала тут, потом идите в другой подъезд. Сняли видео на отвали, накидали ссылок и на этом всё У вас слабо развит сегмент посуточной аренды в плане отношения к клиенту и удобств для клиента. Вы зациклены только на своей выгоде, ущемляя клиента в правах. За это вам и достойная оценка!