Brass Family
September 2024 •
1
Всем добрый день! Подумайте и почитайте все отзывы прежде чем ехать в этот «отель». Дочитайте нашу историю до конца. И кстати, отель сменил название с «Любимый берег» , «морской зов» на BRASS FAMILY. Интересно почему, да?))) читайте отзывы на этот отель прошлых его названий и поймете почему. Жаль мы не сразу все это узнали :( Наша история: Заселились в этот отель 26.08.2024 и выселились из него 27.08.2024 :) Хотя забронировали номер до 31.08.2024. Это самый отвратительный отель в котором мы были. Питание, номер - было на самом низком уровне. Персонал на ресепшене - даже говорить не хочется…, не знают ничего, некомпетентные люди. Начну с самого начала. 26.08.2024 - мы приехали в отель в 17:00, на 3 часа позже даже чем должны были. Пошли на ресепшен, нас заселили. Пошли в номер. Номер был ГРЯЗНЫЙ: полы ГРЯЗНЫЕ, щёток зубных одноразовых не было, мыла не было, полотенца не было. Я пошла на ресепшен. Спрашиваю включено ли всё это выше перечисленное в стоимость отеля - мне говорят да, сейчас всё исправим. Сказали сейчас к вам придут. (Никто не пришел даже на следующий день 😹) Пока я стояла там , также люди подходили и говорили насчет того что у них чего-то не хватает, одна женщина говорила про халаты, другая что у них в номере душ сломался, ну и так далее. Мы такие ладно, скоро ужин, поужинаем и надеюсь в номере будет чисто, отдохнём после дороги. 26.08.2024 18:00 - идём на ужин. Никакого разнообразия: гречка, пюре, макароны, свинина, нашла одну курицу и то это были бёдра какие-то, вообще ничего нельзя было выбрать. Даже то что мы взяли себе - не доели. ОСТАЛИСЬ ГОЛОДНЫЕ :) после такого ужина. 26.08.2024 18:40 - Разочаровались. Смотрим другие отели. Нашли отель в котором были в 2022 году, смотрим он по такой же цене (даже дешевле) - не понимаю почему сразу в него не поехали… Не буду писать что за отель, но он очень рядом с BRASS. Ну подумали что по фоткам красиво выглядил этот BRASS FAMILY, но это только по их фотографиям)))) поэтому и решили съездить в новый отель - очень пожалели. И мы приходим к решению, что будем выселяться из BRASS FAMILY и ехать в тот отель в котором мы были в 2022 году. И идем на ресепшен. 26.08.2024 18:50 - пришли на ресепшен. Объясняем ситуацию, что номер не соответствует действительности, НОМЕР БЫЛ НЕ ПОДГОТОВЛЕН, даже с тем расчетом что мы опоздали. И вот дальше начинается 🤡. Мы оплатили 30% при бронирование и остальную сумму при заселении в отель. Нам говорят мы вам вернем то, что вы оплатили при заселении, но удерживаются первые сутки, мы такие ну да, понятно, мы же их проживем и завтра до 12:00 уже съедим. И вот дальше)))) Из этих 30%, которые мы оплатили на сайте, они вычитают первые сутки и остается 4600. Я спрашиваю - их же тоже нам вернут? Эта женщина на ресепшене мне говорит «нет, они удерживаются». Я такая «стоп, в смысле? Вы говорили только первые сутки». И вот дальше она устраивает клоунаду, вешает лапшу на уши, какую-то фигню в уши … , вообще не объясняя причину почему не вернут 4600. Это продолжалось минут 20-30. Нигде не написано, что все эти 30% при бронирование через сайт - удерживаются. Я ей прошу показать где это написано - она , конечно, не показывает))) Мой молодой человек уже говорит мне пофиг на эти деньги, просто давай делать отмену и всё, завтра уедем. Я соглашаюсь и мы поднимаемся в номер за чеком. В НОМЕРЕ ЗА ВСЕ ВРЕМЯ НАШЕГО ОТСУТСТВИЯ НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ хотя обещали😹 Зубных щеток как не было так и нет , ну и тд. Мы такие «да, классно😀». Она нам просто на ресепшене говорила, что ну мы же исправили у вас все в номере - нифига. 26.08.2024 около 19:50. Мы вернулись с чеком, я пишу заявление на возврат. И женщина на ресепшене такая ещё одно нужно написать на возврат этих 4600. Мы такие «эм, что»… то есть всю клоунаду которую она устроила и лапшу на уши вешала была зря… 😹😹😹 ВОТ ТАКОЙ У НИХ ПЕРСОНАЛ, очень хорошо все правила знают, а особенно как общаться с клиентами))))) а, и она ответила «ну мы вам их вернем», она не объясняет почему 40 минут назад она доказывала одно, а сейчас другое, она не признает своих ошибок в том, что она вообще нихрена не знает положен ли возврат или нет (дальше ещё будет ситуации где проявляется её некомпетентность). Написали все заявления и мы такие СЛАВА БОГУ!!!!! Пошли искать где покушать потому что ужин - был ужасный как я писала выше))) ВЫ ВООБЩЕ НЕ НАЕДИТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ. Люди берут ещё от туда еду в номер , думаю понятно почему 😹😹 27.08.2024 08:40. Мы просыпаемся , идем на завтрак))) Ситуация такая же, омлет, запеканка, макароны, гречка …. Сладости какие-то безумно не вкусные, желе… КОЛБАСА вся светлая, самая дешевая, огурцы как будто со вчерашнего ужина, они все мертвые какие-то, не сочные, не хрустящие. Мы также остаёмся голодными. Но уже пофиг , мы понимаем, что вот уже сейчас поедем в другой отель, где все включено и за дешевле , где мы вкусно и разнообразно поедим (питание основное с перекусами, алкоголем и много чем ещё). 27.08.2024 около 10:00. Иду на ресепшен чтобы забрать ещё деньги за курортный сбор. Мы же брали на 5 ночей и отдали наличкой 300р за двоих. Должны вернуть 240, так как мы прожили только 1 ночь. Но снова начинается клоунада, СПАСИБО ПАРНЮ КОТОРЫЙ БЫЛ В ЭТОТ ДЕНЬ С НЕЙ НА РЕСЕПШЕНЕ, благодарю ему мне вернули 200р хотя бы 😹😹 а то эта женщина даже их не хотела возвращать 😹😹😹 Эта женщина, сначала говорит: курортный сбор они сначала не возвращают за непрожитые дни, какую-то фигню на уши вешают, потом через минуту диалога когда, они уже возвращают эти деньги со словами «ну… мы вам вернем и всё». Вернули даже не весь курортный сбор :) а просто типо вот забирай 200р и уходи, не стала она заморачиваться насчет 40р. Как бы ладно, не так много, но… это тоже говорит об отношении отеля и его персонала к людям. женщина на ресепшене - просто «красотка»))) с математикой и с отношением к людям у неё - «👍🏻». Честно, её поведение и отношение такое было как будто я её личные деньги забирала. С таким лицом она отдавала мне эти 200р… Одна звезда только за то что деньги хоть как-то, но вернули, и на этом спасибо ☺️
Academy & Studio
August 2024 •
5
Делаю маникюр и педикюр только у Мариночки, с ней уже с 2021 года 🙀😻❤️ её студия - это просто космос 😻