M. Video
November 2021 •
1
Всем доброго времени суток! С удовольствием бы поставил 0 звезд, но нет такой возможности. Ранее покупал телевизор, холодильник, плиту, плейстейшен, фен, утюг, в целом все было норм (за исключением мелочей), но нынешний случай просто взбесил!!! Наткнулся на акцию при покупке телефона Xiaomi 11Т в подарок идут наушники True Wireless Xiaomi Earphones 2 Pro + какая то индивидуальная скидка и выходит что то около~34954р, думаю в целом конечно хорошее предложение, надо брать, как раз нужен был подарок для девушки. Оформил первый заказ, оказалось наушников нет в этом магазине, отдельно их забрать в другом магазине нельзя (как мне объяснили в кол центре) потому что все должно быть в одном чеке. Прошу отправить из магазина в котором есть, на что получаю ответ, у нас нет перемещения. Ок, думаю откажусь тогда, ибо без наушников цена не такая привлекательная. Оформляю второй заказ, сначала наушники отображались, как подарок, потом пропали. Пишу в чат, объясняю ситуацию, специалист пыталась разобраться, сказала создала какое то обращение завтра свяжутся, спрашиваю точно ли мой заказ попал в акцию и я смогу купить этот комплект по цене заявленной в акции, да конечно не переживайте. По итогу утром приходит смс- заказ отменен, пока ехал в метро был пропущенный звонок, звонили с магазина. Перезваниваю, продавец-консультант говорит телефона нету, обращайтесь в другие магазины. Я говорю в каких есть, не знаю звоните на горячую линию. Звоню, говорят нигде нету комплекта, но я создам обращение и вам укомплектуют этот товар, правда нужно будет ехать в другой магазин. Ок, я уже не против и на другой конец Москвы поехать, но купить его по цене заказа. Ближе к вечеру захожу в приложение, заказ сформирован (думаю о класс, молодцы, не зря потратил столько времени на переписки и созвоны), и как вы думает что в заказе?? Телефон и наушники за 44485р, хотя меня уверяли что цена останется акционной. Звоню еще раз, рассказываю ситуацию, на что получаю ответ: теперь у телефона другая цена, и вобще в созданном обращении я вижу пометку, с вами связывались НЕОДНОКРАТНО, честно в тот момент прям матюкнуться хотелось, в силу воспитания удержался, во-первых говорю, звонили один раз, во-вторых связывался я дабы прояснить ситуацию, и НЕОДНОКРАТНО! Говорю и с чего это цена поменялась? Мне ваши коллеги сказали что обращение было создано по цене оформленного заказа (34954р). При оформлении заказа, готов был оплатить сразу, но так как увидел пункт " как удобно оплатить", думаю лучше уж на месте оплачу раз есть такой выбор. Ничего не можем сделать, и вообще мол их нет в наличии. я говорю как нету?)) у меня заказ уже скомплектован, есть и телефон и наушники (Домодедово ТРЦ "Торговый Квартал"), но цена не та. Ответ: " Извините, могу ли я вам еще чем то помочь?" И это называется помощь клиенту и решение сложившейся ситуации??? Я считаю это наплевательским отношением! ПО факту потерял три дня на все эти переписки, звонки, ожидания, и как следствие возможность купить телефон по выгодной цене! В Е-каталоге на момент оформления заказа в М.Видео телефон можно было купить за ~33500р - 8/256Г, но "повелся" на эти наушники, мол стоят около 8 тыс.р., а тут смотри ка в подарок. Для себя сделал вывод, минимизировать, а по возможности просто исключить любые покупки в сети М.Видео!!! Всем знакомым буду рекомендовать другие магазины, только не этот. А вы решайте сами, стоит обращаться в М.Видео или НЕТ Если на этот отзыв отреагирует магазин, оставлю комментарий под отзывом!