Rus Rus
14
6
subscribers
0
subscriptions
1 m
views
С виду нормальный продавец в магазине, но выдает совершенно невозможные вещи.
Мне укладывали 10 пирожных, одно из которых было помято.
Она их упаковывала и я это заметил – и попросил одно заменить.
Но!!! Она ответила – что мы не меняем. И продолжает упаковывать смятую некондицию.
Я товар ещё не получил, деньги за него не отдал, она мне ещё товар не передала, но помятое пироженое отказывается менять – потому что они не меняют. Хотя в наличии очень много других. Странная позиция такого солидного магазина.
В результате все же поменяла, но сказала - это не правильно )))
Отличное место. Приятные цены. Мастер Ольга – большой профессионал. Всё чисто и аккуратно. Профессионально.
Оценки и отзывы сильно преувеличены. Видно что стараются, но не все получается.
Блюда весьма посредственные. Понимание в винах - на нуле, только пафос. Испортить яичницу это надо ещё уметь.
Для посетителей: обычный общепит с немаленьким чеком.
Для представителя ресторана: не надо писать «мы стараемся быть лучше для вас… надо позвать распорядителя зала …», просто понаблюдайте за действиями персонала и подачей блюд.
Отличное место. Прекрасные напитки! Внимательный и приятный бариста.
Увы, все поменялось! Безвкусная совковая еда. Жуткая сервировка. Липкие столы. Несвежие продукты. Скудные, урезанные порции.
Любимый ресторан. Все семейные праздники уже несколько лет отмечаем только здесь. Отличное и меню, и расположение ресторана.
Но в последнее время все испортилось.
Такие позорные блюда давно уже не подают в ресторанах Ростова. Омлет с цукини и креветками подали как в совковом общепите - несформированной, разорванной кучкой. Теперь - любое блюдо с креветками - это блюдо с половинкой креветки. Повар стал резать креветки вдоль пополам. И получается закрученный сухой кусочек спиральки из креветки. Их вкуса не ощущаешь - ни в омлете, ни в других салатах. Экономия креветок понятна, но почему так испорчен вкус и вид?!
Салаты!! В компанию заказали разные салаты. Это позор. Заправка либо подозрительно кислая, либо вообще отсутствует. Просто порезанная редиска и огурец, с добавлением кусочка вареной индейки или дешевого сыра. Безвкусные, неинтересные, обыкновенные домашние нарезки кружочков овощей с зеленью. И все это теперь подают в деревянных вазах, которые не предусмотрены для влажной еды. Въевшийся запах прошлых блюд впитывается в дерево от чего доесть эти салаты не решились.
Ранее, вкуснейший оливье, подавали с зажаренным кусочком бородинской булки. Теперь же, брякнули на тарелку в круто-майонезный салат толстый неподготовленный ломоть черного хлеба из заводской нарезки. Бефстроганов - это сливочна жижа с ложкой пюре. Минимум мяса. Что с шефповаром?!
Остальные блюда были так же безвкусные, пресные и обывательские.
При прежней цене центрального ресторана.
Штучные авторские конфетки - просто выкинули. Засохшие шоколадные шарики с твердыми вкраплениями по 110 рублей.
Ко всему этому, сдвинутые столы были грязные и липкие. Их давно не чистили. В туалете нет полотенец ни бумажных, ни текстильных. Все гости для рук отматывают туалетную бумагу. Жуть! Это в 10 утра, когда только открылись, а корзину с мокрыми махровыми салфетками никто менять не собирается.
Спорить и портить праздник не стали. Молодые официанты, как обычно очень приветливы (иногда показушно и излишне). Чаевых для них не жалко. Они молодцы - стараются уравновесить убогость блюд. Уже приметный нам администратор, ходит с постоянно измученным и жалким видом и похоже, вопросы эти не решает. Мы ушли и продолжили в другом ресторане.
Кофе и круассан - единственное за что поставлю 2 звезды. Их пока не испортили.
Стало нормой – что сотрудник этой точки постоянно отсутствует.
Когда ей звонишь – она отвечает по хамски. Приходит тогда когда ей нужно.
Очень часто товары не удается получить.
Например заказ 507984117
Посетили этот отель, в качестве ознакомления и изучения для последующего бронирования.
Большой. Зеленый. Отель прямо на берегу, первая линия и собственный пляж. Старая Гагра. Недалеко Колоннада и приморский парк.
Пляж - большой и свободный. Тэнов нет, зонтов мало, вход в воду - булыжники, без обуви не зайдешь. Зато места много.
НО!
Для понимания культуры этого отеля и атмосферы местности, приведу пример одного случая, который насторожил мою семью.
Мы решили переехать в АМРА 5* из отеля рядом. АМРА - побольше, зеленее, с монументальными зданиями прошлого партийного века, свой парк с древними деревьями.
Как нам сказали, владелец двух этих отелей (АМРА 5* и НАРТ 4*) – один человек и для ознакомления можно беспрепятственно пройти на территорию АМРА, как по берегу, так и через парадный вход. Мы - три немолодые семьи с ребенком днем прошли в лобби главного входа с охраной на кофе, погуляли по тенистой территории и спустились на пляж окунуться в море. До нашего пляжа НАРТА несколько метров и нет заборов. На берегу было еще несколько отдыхающих отеля. Ребенок остался на лежаке, а мы зашли в воду.
В это время на берег вышли три мрачных молодых, сотрудника отеля, которые стали складывать лежаки – прогнали несколько отдыхающих гостей отеля и дошли до наших шезлонгов. Стали кричать, что бы мы забрали вещи. Ребенок напугался. Мы вышли из воды и попросили оставить один лежак на время – мы завершим купание и уйдем. Не смотря на агрессивное поведение, неопрятно одетых сотрудников пляжа, мы при ребенке, сохраняли спокойствие и пытались достучаться до гостеприимства и цивилизованного общения. НО. Всё трое быстро подошли к нам и стали реально угрожать, и торопить освободить лежаки пустого пляжа.
Я попросил представиться и позвать охрану. Главный по пляжу Нозим, сказал, что он и охрана, и пляжный работник, и что «…если не нравится такое гостеприимство – можете убираться к себе в страну!!!.. ». А увидев браслеты соседнего отеля, стали кричать, что бы мы убирались на свой пляж, который был в двадцати метрах без ограждений.
Мы были шокированы, но просить и спорить было реально опасно, и мы спешно перешли двадцать метров на свой пляж.
Так же, напугавшись этих сотрудников, быстро покинули лежаки и несколько пожилых пар – гостей отеля АМРА.
Очень жалко, что такой красивый отель страдаете из-за такого отношения и воспитания сотрудников.
Я подумал, что руководство отеля должно знать о таком сервисе и поведении персонала. Написал в официальный чат (WhatsApp) поддержки гостей. Там обещали разобраться.
Спустя неделю, когда я снова обратился к оператору за итогом в рассмотрении моего обращения, оператор весьма настойчиво и категорично рассказал версию Нозима, где мы, якобы, пьяная и шумная компания набросились на работника пляжа.
(!) Служба поддержки гостей, в итоге, так же не увидела проблемы в действиях сотрудника Нозима и его двух агрессивных сопровождающих.
Повторюсь, мы – не молодые семьи с ребенком, кураж, шум и алкоголь уже давно в стороне нашей компании. Мы просто плавали около берега, а персоналу надо было спешно сложить в стопку лежаки.
А в прочем, какая бы компания не была у Нозима на пути, кто бы не был гостем – нельзя так общаться и угрожать посетителям отеля.
Самое главное, что я понял из этой и других коммуникаций с местными сотрудниками, что не всегда безопасно пребывать на этом курорте. Лучше сидеть в своём отеле и не спорить с любым сотрудником, соглашаясь на их требование. Имейте это в виду, особенно с детьми.
А руководству отеля АМРА, службе поддержки и «начальнику пляжа» Нозиму – позор!
Желаю поскорее осознать и изменить свою культуру поведения для развития своего бизнеса.
Один из немногих в Абхазии крупных звездных отелей.
Весьма достойный. Отличное, эксклюзивное расположение. Чистый. Компактный. Достаточно зеленый. Подбирали для наших трех немолодых семей с ребенком для пляжного отдыха.
Территория: Старая Гагра. Недалеко Колоннада и приморский парк. Отель прямо на берегу, первая линия и собственный пляж. Жили в первом реконструированном корпусе в полулюксах. Вид на море - безупречен. В начале июня отель заполнен чуть более половины.
Пляж: Большой и свободный. Тэнов нет, зонтов мало, вход в воду - булыжники, без обуви не зайдешь. Зато места на пляже без тени и зонтов - валом.
СПА: Закрытый бассейн с террасой - великолепный. Хамам солидный, красивый, но с резким запахом гнили. Сауна за стеклом очень атмосферно и чисто. Неподалёку на территории - открытый бассейн и рядом детский. Размеры небольшие. Заходить не стали - много детей и родителей, тени нет. В общем лягушатник. Советую закрытый или море.
Питание: Три раза шведский стол. Еда похожа на домашнюю, весьма вкусно и достаточно разнообразно. Атмосфера скорее, как в столовой в огромном ангаре на берегу. Хотя вид на море за обедом - это эксклюзив. Оливки, маслины, сёмга, масла, приправы и другие ресторанные дополнения – отсутствовали. Отсутствовал и какой-то атмосферный декор ресторана. Для понимания – не ресторан, а просто столовая. Простая и вкусная еда без излишеств.
Развлечения: Что-то было, типа анимации, но очень посредственное. Поэтому море и еда были лучшим развлечением.
Общее впечатление: С приходом новых предпринимателей, отельный бизнес понемногу развивается. Поэтому если посещать крупные отели 4 и 5 звезд – то хоть не дешево, но достаточно комфортно. За пределами отеля - всё та же старая совковая обстановка: в кафе ужасное обслуживание и качество еды, повсюду в июне стройки и ремонт, не всегда дружелюбное поведение местных.
Внимание!
Дополнительно, для понимания атмосферы местности, приведу пример одного случая, который насторожил мою семью.
Рядом с нашим отелем НАРТ 4* имеется отель АМРА 5* - он побольше, зеленее, с монументальными зданиями прошлого партийного века, свой парк с древними деревьями.
Как нам сказали, владелец двух этих отелей – один человек и для ознакомления можно беспрепятственно пройти на территорию АМРА, как по берегу, так и через парадный вход. Мы - три немолодые семьи с ребенком днем прошли в лобби главного входа с охраной на кофе, погуляли по тенистой территории и спустились на пляж окунуться в море. До нашего пляжа НАРТА несколько метров и нет заборов. На берегу было еще несколько отдыхающих отеля. Ребенок остался на лежаке, а мы зашли в воду.
В это время на берег вышли три мрачных молодых, сотрудника отеля, которые стали складывать лежаки – прогнали несколько отдыхающих гостей отеля и дошли до наших шезлонгов. Стали кричать, что бы мы забрали вещи. Ребенок напугался. Мы вышли из воды и попросили оставить один лежак на время – мы завершим купание и уйдем. Не смотря на агрессивное поведение, неопрятно одетых сотрудников пляжа, мы при ребенке, сохраняли спокойствие и пытались достучаться до гостеприимства и цивилизованного общения. НО. Всё трое быстро подошли к нам и стали реально угрожать, и торопить освободить лежаки пустого пляжа.
Я попросил представиться и позвать охрану. Главный по пляжу Нозим, сказал, что он и охрана, и пляжный работник, и что «…если не нравится такое гостеприимство – можете убираться к себе в страну!!!.. ». А увидев браслеты соседнего отеля, стали кричать, что бы мы убирались на свой пляж, который был в двадцати метрах без ограждений.
Мы были шокированы, но спорить было реально опасно, и мы спешно перешли двадцать метров на свой пляж. Напугавшись, быстро покинули лежаки и несколько пожилых пар – гостей отеля АМРА.
Очень жалко, что такой красивый отель страдаете из-за такого отношения и воспитания сотрудников. Я подумал, что руководство отеля должно знать о таком сервисе и поведении персонала. Написал в официальный чат (WhatsApp) поддержки гостей. Там обещали разобраться. НО! Спустя неделю, когда я снова обратился к оператору за итогом в рассмотрении моего обращения, оператор весьма настойчиво и категорично рассказал версию Нозима, где мы, якобы, пьяная и шумная компания набросились на работника пляжа.
Служба поддержки, в итоге, так же не увидела проблемы в действиях сотрудника Нозима и его двух сопровождающих.
Повторюсь, мы – не молодые семьи с ребенком, кураж, шум и алкоголь уже давно в стороне нашей компании. Мы просто плавали около берега, а персоналу надо было спешно сложить в стопку лежаки. А в прочем, какая бы компания не была у Нозима на пути – нельзя так общаться и угрожать посетителям отеля.
Самое главное, что я понял из этой и других коммуникаций с местными сотрудниками, что не всегда безопасно пребывать на этом курорте. Лучше сидеть в своём отеле и не спорить с любым сотрудником, соглашаясь на их требование. Имейте это в виду, особенно с детьми.
А руководству отеля АМРА, службе поддержки и «начальнику пляжа» Нозиму – позор. Желаю поскорее осознать и изменить свою культуру поведения для развития своего бизнеса.
Я придирчевый турист. Люблю хорошие сетевые отели. Про этот отель может и хотел что-то указать негативное, но не могу найти. Все идеально!
Отель стал мои фаворитом.
Надеюсь вернуться еще не раз.
Спасибо руководителям и команде!!!
Очень неудобный вокзал. Неграмотная логистика.