С порога у персонала напрочь отсутствует желание помочь новому клиенту. Быть полезным и заинтересованным. Долго собирались прийти на занятия. Пришли. Кинули бумажку-читайте сами. В итоге так встретили, что все желание пропало заниматься. Продолжайте в том же духе. Удачи!