Василий Ромбачев
В
3
0
subscribers
0
subscriptions
3.9K
views
29.03.25 совершенно случайно за компанию оказался в этом автосалоне. Сотрудники на стойке автосервиса "мило" общали сь друг с другом на довольно громком русском матерном языке. Это там так принято?
В течение прошедших 10 лет я обслуживал свой Nissan Qashqai на СТО «Орбита». Еще с тех времен, когда они базировались на ул. Матросова и в дальнейшем на Арсенальной наб. д. 1. Иногда возникали небольшие вопросы по качеству работ, но они решались оперативно и без особых проблем. К сожалению со временем качество услуг стало снижаться. В сентябре 2023 г. сразу же после очередного техобслуживания и ремонта (заказ- наряд № ЗН00031206) появился стук в передней подвеске. Диагностика в другом автосервисе показала, что не был затянут болт переднего рычага, при этом на СТО «Орбита» были сделаны регулировки развала-схождения. Мастер СТО «Орбита» по телефону предложил мне подъехать для повторной регулировки в любое удобное время. Как оказалось, удобным оно было только для СТО «Орбита». Пришлось специально записываться и ждать неделю. Мало того, деньги потраченные на диагностику мне вернули только после неоднократных напоминаний спустя месяц.
В мае автомобиль был сдан в СТО «Орбита» для плановых работ по ТО, а также для полного осмотра и, при необходимости, ремонта подвески (заказ-наряд № ЗН00031206 от 12.05.2024 г.). При устранении выявленных неисправностей были заменены сайлент-блоки задних рычагов. После оплаты всех работ автомобиль был мне возвращен 13.05.2024 г. Спустя неделю при замене тормозных колодок в другом автосервисе в задних рычагах были обнаружены коррозионные трещины длиной более 30 см. Согласно п. 9.5 приложения к ПДД эксплуатация автомобиля с подобной неисправностью ЗАПРЕЩЕНА. Разрушение любого из рычагов при движении может привести к ДТП с тяжелыми последствиями. Очевидно, что такой дефект не мог появиться за полгода, прошедшего с момента прошлого ТО. Т. е. как минимум с сентября прошлого года я ездил на автомобиле, который представлял реальную опасность и угрозу жизни. Ни в сентябре 2023, ни в мае 2024 СТО «Орбита» не только не сообщал мне о серьезной неисправности, но и возвращал после ремонта автомобиль, эксплуатация которого запрещена правилами.
24.05.2024 с мастером СТО «Орбита» на Арсенальной наб. 1 мы согласовали сумму некачественно оказанных услуг подлежащую возврату. Она составила порядка 12-14 тыс. рублей. Однако после его разговора по телефону с директором СТО ситуация резко изменилась. В возврате денег было отказано. Было предложено привезти уже заказанные мною новые рычаги для их бесплатной замены. Учитывая предыдущий опыт, от такого «подарка» я отказался и оставил досудебную претензию. В установленный законом срок ответ на нее не был получен и 12.06.2024 г. было подано исковое заявление в мировой суд. Копия искового заявления, отправленная по почте, вернулась не полученная адресатом. О дате рассмотрения дела в суде ответчик должным образом дважды уведомлялся и оба раза не явился. 22.07.2024 г. судом было вынесено решение о взыскании с него стоимости всех работ по ремонту подвески, неустойки, морального вреда, а также штрафа и госпошлины всего на сумму 93244 руб.
Из всей этой истории следует самый простой вывод: рекламные заявления СТО «Орбита» абсолютно не соответствуют фактическому состоянию дел. Налицо непрофессионализм, безответственное и наплевательское отношение к своим клиентам. Нездоровая амбициозность, жадность и откровенная глупость руководства, привели к тому, что за свой брак они вынуждены заплатить в несколько раз больше, чем этого требовал клиент. Мало того, при наступлении тяжелых последствий в случае ДТП, которое могло произойти из-за разрушения рычагов, в отношении СТО «Орбита» могло быть возбуждено уголовное дело по статье 238 УК РФ, санкции которой от 100 тыс. руб. штрафа до 6 лет лишения свободы. Плюс возмещение ущерба всем участникам ДТП.
С удивлением прочитал ответ директора СТО Орбита на отзыв. К замечанию о введении в заблуждение прилагаю скрин страницы исполнительного листа по делу с отметкой банка "Александровский" о полном взыскании суммы, установленной решением суда.
P.S. За свои слова, так же как и за работу, надо отвечать!
P.S. По исполнительному листу, выданному на основании Решения мирового судьи судебного участка №12 Всеволожского района от 22.07.2024 по делу № 2-2882/2024 банком "Александровский" в пользу истца в полном объеме взысканы денежные средства с ИП Воронова А.В. , которое было указано в наряд-заказе на выполнение работ в СТО "Орбита". См. скрин копии исполнительного листа.
P.S. 09.03.25 Отзыв о работе СТО «Орбита» был размещен в октябре 2023 г. сразу же после того, как было полностью исполнено решение суда. В нем я подробно описал ситуацию с тем, чтобы существующие и потенциальные клиенты знали, что к услугам этой организации следуют относиться более чем осторожно. Существуют серьезные проблемы с качеством оказываемых ими услуг, которые могут создавать прямую угрозу жизни. При решении таких проблем можно столкнуться с откровенно наплевательским отношением. Размещая отзыв, я ни в коем случае не планировал устраивать полемику в публичном пространстве. Однако, увидев ответную реакцию этой организации, был вынужден вносить в него дополнения. В первом случае СТО «Орбита» обвинило меня в размещении недостоверной информации, написав: «Не вводите людей в заблуждение. Мы никому ничего не платили». В этом случае я вынужден был опубликовать скрин-копию исполнительного листа с отметкой банка о его исполнении. После этого СТО «Орбита» удалила свой комментарий. Спустя некоторое время, появился новый комментарий, из которого следовало, что они не располагают какими либо документами и никому ничего не платили. Позже этот комментарий также был удален.
Повторяю, я не планировал публичное выяснение отношений. Именно поэтому 03.03.25 г. отправил копии досудебной претензии, судебного решения и исполнительного листа на электронную почту директору СТО. Поскольку никакой реакции на это не последовало, вынужден был еще раз дополнить свой ранее опубликованный отзыв.
К сожалению, 07.03.25 появился новый ответ СТО «Орбита», составленный в стиле «сам дурак», на который я также не могу не отреагировать. Отвечу по пунктам:
1. Впечатление о своей компании создаете именно вы. Впечатление создается результатами вашей работы и вашим отношением к клиентам. Именно вы создали реальную угрозу жизни мне своему многолетнему клиенту и вместо элементарных извинений и возврата средств за откровенный брак вынудили меня заниматься судебными разбирательствами. Именно вы вместо цивилизованного урегулирования конфликта позволяете себе подобное реагирование на отзывы.
2. К вопросу о характеристике личности. В данном конфликте, так же как и в ответах на мой отзыв, я ни разу не услышал извинений. Директор СТО отказался со мной общаться по поводу возникшей ситуации, сообщив через сотрудника свою позицию: «Будет или по-нашему, или никак». Осознавая при этом, что при моем обращении в суд ему придется выплатить сумму, многократно превышающую стоимость некачественно оказанных услуг. Игнорирование моих письменных обращений непосредственно в его адрес, как и то, что разбирательство конфликта перешло в публичную сферу, также характеризует руководителя не с лучшей стороны.
3. Человеческий фактор никто не отменял. От ошибок никто не застрахован. Проблема не в них, а в способе их устранения. Повторю, я не услышал ни слова извинений. Мои законные требования были просто проигнорированы.
4. Устранение явного брака в работе это не лояльность, а прямая обязанность исполнителя. Делать это следует так, чтобы у клиента при этом не возникало дополнительного негатива.
Извинений больше не жду. Надеюсь этот отзыв действительно поможет вашему сервису стать лучше, а ваши комментарии к нему опять не будут удалены. Желаю дальнейших успехов в бизнесе.
