Аделия Фатхутдинова
8
1
subscriber
0
subscriptions
243.1K
views
Хотели пообедать. Просто ужасно, начиная с персонала, заканчивая едой. Вместо шашлыка из говядины подсунули свинину (мы отказались от блюд), в салат положили картофельные шарики с сыром, которые не пожарили во фритюре, хотя бы сделали вид и разогрели в микроволновке, но нет они доставили их из морозилки и положили в салат.
Официант ни раба, ни мясо, что то мямлит себе под нос, даже не могла ничего посоветовать.
Кассовый аппарат «не работает».
Прождали почти час и ушли голодными. Даже не извинились и не дали никаких комментариев почему так произошло.
Хочу рассказать про студию лазерной эпиляции Элана.
Начнём с того, что я хожу в данную студию с апреля 2023 г., т.е. уже почти 2 года.
Результатом неплохой.
Но, уже не первый раз сталкиваюсь с довольно таки неприятными ситуациями.
1. Я два раза приобретала абонементы на 6 – 9 процедур. Конечно же абонементы были бессрочные. Но, под конец года владелец студии Алёна публикует новость, что все абонемента действуют до конца 24 года. Конечно же, это незаконно. К счастью, у меня как раз оставалось одна-две процедуры, и я успела их потратить до конца года. Но, как обстояли бы дела если бы у меня было ещё пять процедур. Не знаю, возможно были такие клиенты у которых сгорел абонемент, который они оплатили, зная что он действует бессрочно. Когда я была на процедуре в декабре, я хотела купить абонемент ещё раз на 2025 г., но Алёна сказала мне, что теперь нет абонементов и каждый сеанс оплачивается отдельно.
2. Ситуация из сегодня. Утром в районе 9 утра, она опубликовала историю, что только сегодня можно приобрести процедуру (комплекс) со скидкой, мой комплекс обошелся бы не 3500 руб., а за 2500 руб. Мне как раз нужно идти в марте на повторную процедуру. Я подумала, почему бы мне не купить комплекс по акции и воспользоваться им на следующем сеансе. Я ответила на историю через два часа после её публикации. Через пару часов, когда я вспомнила, что мне так и никто не ответил, зашла в диалог и увидела, что история была удалена, а на моё сообщение никто не ответил. Я отправила «?» повторно. Сейчас 18:33, мне до сих пор никто не ответил.
3. На следующий день мне также никто не ответил. Я решила написать в Ватсапп, и уточнить, вдруг мое сообщение не дошло.
4. Скрины ответа владелица прикладываю, выводы можно сделать самим. Она просто ответила, что это ее студия и она там делает что хочет.
Если вы думаете записаться в данную студию, будьте готовы к сервису который тут оказывают, и учитывайте как относятся к своим постоянным клиентам.
Спасибо, за процедуры которые были мне оказаны, буду искать новую студию.
Всем подругам, которым советовала студию и не только более не рекомендую посещать данное место.
Самый ужасный банк, не рекомендую связываться. Сервис на нуле
Хотели взять ипотеку в данном банке под огромный процент 25%.
Согласование длилось пару недель. Потом заявку одобрили. Общалась с банком не на прямую, а через застройщика.
Назначили дату сделки заранее, но только за день до сделки прислали перечень того, что нужно взять с собой. В этом перечне было «Согласие супруга». Ну мы подумали согласие как согласие, а только в 7-8 вечера выяснилось, что оно должно быть нотариально заверено.
Я брала ипотеку на маму, а она живет в области (они были в курсе), где нет даже натариуса и документы нужно ехать заверять в районе.
В общем сказали им, что не успеем сделать согласие так быстро, так как в натариус еще нужно было записываться заранее в очередь.
Они должны были перенести встречу на другой день. В итоге на следующее утро получаю сообщение от застройщика, что нам отказал банк в ипотеке… Якобы на декабрь мест уже нет.
Считаю, что отказали не обоснованно, возможно это сама женщина которая назначала сделку просто так захотела.. не банк.
Пол месяца мы потратили на них время и все без толку.
С таким рейтингом как у вас, нужно стараться держаться за клиентов, тем боле мы делали первоначальный взнос 70%.
Любимая гостиница в Самаре. Хорошее месторасположение, все кафешки и рестораны в пешей доступности. Также большая набережная, где летом можно еще и позагорать.
В самой гостиницу хороший спа, есть небольшой бассейн, джакузи и 2 сауны.
Ужасный сервис.
Бронировать можно только компаниям от 6 человек.
За 15 минут до приезда, позвонила узнать есть ли места, сказали нет. Подруга приехала раньше и в это же время зашла, спросила есть ли места, сказали есть и проводили за стол 🤔
Приятная атмосфера, спокойная. Все блюда вкусные. Сделали подарок на день рождения- десерт Анна Павлова.
25.05.24 г. Днем посещали данное место, очень красивая территория, рядом водоем, где строится большая набережная.
Поздно вечером приехали гости и мы решили переночевать в данном комплексе.
Зашла на страничку ВК и позвонила по указанному номеру администратору. Время было 22:49.
Не дозвонилась.
Решили доехать до комплекса и уточнить есть ли места. Когда приехали, увидели, что на территории нет света, в домиках соответсвенно тоже.
Попробовали дозвониться еще раз (23:05)- безуспешно.
Также был указан номер «директора». Дозвонились до нее. Со слов директора: обычно заселение происходит по предварительному бронированию, так как брони не было, администратор ушел. Сказала, что попробует позвонить админу, возможно, она придет и откроет номер.
В итоге получаем не звонок, а сообщение: «Администратор не отвечает, к сожалению, необходимо заранее бронировать, мы не работаем пока круглосуточно.»
Также, когда изначально не удалось дозвониться до админа, я написала в сообщения группы (у них даже есть фото-объявление, что если не дозвонитесь, пишите и мы обязательно свяжемся).
Получили исчерпывающий ответ: Здравствуйте, база отдыха работает с 9.00 до 20.00.
График работы, как оказалось, был указан во вкладке «Адрес», на самой странице нет ни слова по поводу предварительного бронирования.
В переписке, оказалось, что база отдыха не работает круглосуточно.
А как тогда гости ночуют!? В это время вы работаете или что?!
Номера, которые сдаются посуточно предполагают заселение в любое время суток.
Переписывались минут десять, за это время можно было уже приехать и открыть номер.
Не знаю кто мне отвечал на сообщения, возможно, «Директор».
Отвечали грубо, писали какие-то вопросы, пытались что-то доказать…
Если так общается директор, то надеюсь этот отзыв увидит не он, а вышестоящее руководство.
Как правильно можно было разрешить данную ситуацию: во-первых не спорить, а сказать, что «да, к сожалению, мы открылись недавно, не учли момент с бронированием в группе ВК. К сожалению, сегодня предоставить номер не удастся, но мы будем рады видеть Вас снова в следующий раз. В следующий раз, просим забронировать номер заранее, чтобы избежать подобной ситуации.»
Само место очень красивое, было бы хорошо, если оно ещё и соответствовало современным стандартам клиентского сервиса!
Сегодня побывали в этом кафе.
Заказали пиццу римскую, фирменный чай- медовая груша и закуски.
Ждали 18 минут. Сначала принесли пиццу, хотя во всех заведениях сначала выносят напитки, ну ладно…
Через пару минут подходит официант и говорит, что чая медовая груша нет.
Окей, заказали другой.
Приступили к пицце.
В названии блюда указано пицца с моцареллой, РУККОЛОЙ и тд.
Смотрим фото. Кого они пытаются обмануть?!
Вместо рукколы положили гороховые листья.
На вопрос: «это по вашему руккола?» официант сказал «да». Я сказала, что это не руккола, но она настояла на своем и что не знает почему так.
Чай принесли не облепиха - малина, а малина - чабрец.
Но это уже даже спрашивать не стали.
Кафе для Новоспасского неплохое и готовят нормально, но сервис оставляет желать лучшего… выставляют своих клиентов дураками, подсовывая вместо того, что написано в меню, другие компоненты.
