Dr. Head
July 2024 •
1
Купила наушники в апреле. Через пару дней отвалился амбушюр на одном. Пришла в магазин на Арбате , что бы заменить по гарантии. Когда писала заявление (оно составляется сотрудником с ваших слов) работник сервисного центра очень настаивал что амбушюр я потеряла. Я отвечала ему что он отвалился. -Тогда где амбушюр?-спрашивал меня сотрудник -Он отвалился, когда был у меня в кармане и куда то пропал, выпал наверное -отвечала я. - вот! значит вы его потеряли … таких абсурдных диалогов с сервисным центром за эти месяцы было довольно много. Совсем не обязательно каждому быть филологом, но отличать «потеряла»(где ответственность лежит на заявителе) и «отвалился»(где усматривается брак изделия) ,мне кажется ,может каждый. Рассматривали заявку 52 дня, а не заявленных 45. Дозвониться было очень сложно. Механический голос говорит «вы первый в очереди, ожидание одна минута» и так минут 10, а после просто скидывается звонок. На 52 день ,всё таки, одобрили замену. К сожалению этих наушников уже не оказалось в наличии. Я написала заявление о возврате средств. Жду вторую неделю. 4 месяца без наушников. И проблема не в отвалившемся амбушюре, а в работе сервисного центра. Магазин и правда классный, но ,не дай бог, у вас сломается что то из покупок и вам придется связываться с СЦ.