Полина
4
1
subscriber
0
subscriptions
10.7K
views
Были в гостях в ночь с 13 января на 14 января (подарок молодому человеку на его день рождения), руки дошли описать ситуацию только сейчас.
Я забронировала номер в ноябре, внеся предварительно полную стоимость: 40 000 рублей
Завтрак и оформление ко дню рождения оплачивался отдельно: вышло еще 5к+ сверху
Что понравилось:
- Красивые домики (внутри тепло)
- Завтраки вкусные (за ужин сказать ничего не могу)
- Оформление ко дню рождения (торт, шарики, шампанское)
Что не понравилось:
- В снег не закрывается и тяжело открывается дверь в домик
- В ванной в районе душа нет перегородки из-за чего весь кафель(?) вокруг мокрый и очень скользкий
- Протекает крыша
- Сломан диван
- Решение конфлитных ситуаций, подробно ситуация описана ниже
При добавлении опции "оформление ко дню рождения" не сложно догадаться, что у гостей праздник. Можно было проверить дом на предмет протечки.
Ситуация: Мы зашли в домик, восторгались и радовались как прекрасно начался вечер, а потом молодой человек решил залезть на условно "второй" этаж и полежать на кровати под куполом. Что его ждало? Лужа вместо спального места.
Я позвонила сразу администратору, спросила как нам быть. Первый ответ: "Это конденсат". Второй ответ: "Может вы подвините кровать?"
Мы бы может и подвинули, но с другой стороны также уже набегала лужа... А еще нет ограждений и если бы мы подвинули кровать вправо, то это просто полное несоответствие техники безопасности и потенциально сломанный позвоночник при случайном падении во сне (так как матрас +- по высоте что и перегородка).
Когда я сказала, что подвинуть нет возможности в силу того что проблема с обеих сторон (фото приложено), девушка ответила "Я пришлю мастеров". Мы подумали, что придут мастера и посмотрят крышу или будет предложено какое то решение проблемы в виде замены домика.
Мастера пришли. Но купол они даже не посмотрели. Сразу начали смотреть диван, а точнее раскладывать его нам. На мой немой вопрос, один из мужчин радостно ответил: "Молодежь, а что вы такие грустные?". Даже не знаю, может из-за того что я заплатила 40к за то, чтобы поспать на диване (спойлер: на сломанном).
На этом приколы не закончились. Когда диван разложили, мастера поняли, что он сломан. И при нас начали его заматывать изолентой (фото приложено)... И сломан диван был не с 1 стороны, а с обеих)
"Понимаете, приезжают с детьми, они прыгают с верхнего этажа, наверное...". Понимаем, но не за 40 тысяч и не в день рождение.
Я пошла на ресепшн, но как здравый человек не устраивала никаких истерик. Мастер тоже там оказался. Я попросила у администратора поменять нам домик. На что мастер в очередной раз выдал: "а что вам не нравится?". Мокрая кровать, сломанный диван и испорченный день рождения, пожалуй.
Я прекрасно понимаю, что в Мурманске капризная погода, но зная, что у людей праздник, при НЕПОЛНОЙ загрузке отеля (это была ночь с пн на вт и сразу после праздников, 3-4 номера были свободны) можно было бы банально перед заселением все проверить и увидев проблему ПРОСТО предложить альтернативу, а не предлагать двигать кровати, поспать на диване и вообще расстраиваться.
На ужин мы уехали на 3 часа в Мурманск, оформление никто не перенес в новый домик, поэтому я за него заплатила на 30 минут. Наверное, тоже надо было бы об этом просить, но как то слишком много надо просить за 45 тысяч рублей.
ВЫВОД
Место в плане красоты для глаз хорошее, домик в итоге поменяли, так как повезло и оказались свободные и я сходила и сама попросила))) отношение к проблеме гостей - никакое. Юмор не спас. Добивает то, что чисто за сезон ценник вырастает с 15 до 40к за номер. Ах да, когда завтракали, девушка администратор разговаривала по телефону и сказала, что кому то согласовали домик за 15 тысяч рублей)) Не хотелось подслушивать, но уж так получилось, так как мы на завтраке были одни и была тишина.
Никогда не выберу это место для повторного отдыха, всех своих друзей также отгородила. Если хотите рискнуть потенциальным праздником - вам сюда)
Посещаю время от времени, любимый салон, всегда все отлично, начиная от администратора, заканчивая чаем и вкусняшками после массажа
Флоатинг также супер, большая и теплая темная комната, была в других флоатингах, здесь вода для меня самая комфортная по температуре
